第19节:第三章顾客款待技巧款待的意义(3)

2014-06-13 13:55:00



  任何一种顾客的款待都要分成事前准备、当日要项、事后归档三个阶段,款待事前准备及款待当日要项详细步骤如图3-2及图3-3所示,请自行参考,不再赘述;款待顾客事后归档的步骤极为简单,将档案分成一般、贵宾及外宾三类,然后将各个顾客的档案依时间先后顺序建立即可。

  款待事前准备

  〖1〗·了解访问目的、款待名单等背景资料以便展开款待计划

  ·打印访问行程表,并通知相关人员

  ·登录在行程日志本上

  ·将相关数据放入备忘夹之中

  ·准备会谈资料,并预留备份

  ·预定会议室,准备纪念品

  ·接送安排,预留停车位

  ·对第一次到访来宾应详述公司位置,或传真示意图

  ·准备欢迎海报

  图3-2款待当日要项

  〖1〗·正式的服装,整齐的仪容,亲切的微笑

  ·事先通知总机

  ·张贴欢迎海报

  ·确定器材可正常使用,会议室整洁就绪

  ·提醒老板带足够的名片

  ·确定来访人数

  ·询问来宾的口味浓淡,端茶送水

  ·安排来宾的随从/司机图3-3

  一般顾客的款待技巧和检查表如图3-4及图3-5所示,你大概多多少少有些经验,应该不难揣摹其中的意思,请你当作练习吧,以免我说明起来像老太婆的裹脚布,又臭又长又无聊,累了你的眼睛,也酸了我的手。一般款待技巧

  〖1〗■人的礼仪■事的礼仪

  ·初见来宾·茶/咖啡/饮料准备法

  ·引导陪同·茶杯/托碟的排法

  (电梯、楼梯、走廊)·端茶的顺序与方法

  ·指示入座

  ·让客等待图3-4一般款待检查表

  〖1〗

  □ 1.确定访问行程

  □ 2.确定来访人数

  □ 3.通知相关人员

  □ 4.准备会谈资料

  □ 5.预定会议室

  □ 6.准备纪念品

  □ 7.张贴欢迎海报

  □ 8.通知总机

  □ 9.会议室安排

  □ 10.接送安排

  □ 11.停车位安排

  □ 12.茶水安排

  □ 13.访客随从安排待办事项〖1〗主客姓名:〖1〗到访日期:〖2〗到访人数:图3-5

  贵宾款待技巧

  贵宾款待技巧和检查表如图3-6及图3-7所示。款待贵宾真的是一件吃力不讨好的事,许多工作人员忙了半天,到最后只换来一声“谢谢!辛苦了!”搞不好,还会换来一顿责难。

  不过,虽是做个只问牺牲不问名利的无名英雄,这种工作绝对是神圣可敬的,再说,总得有人勇于向艰难的任务挑战,整个团体才能往前突破,往上提升。下面的故事或许会吐露一些你的心声。贵宾款待检查表

  〖1〗·事先寄出邀请函

  ·宾客较多时应预先安排座位

  ·事先从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好

  ·注意称谓;使用盖杯、托碟

  ·注意礼物的等级分类

  ·可预先安排摄影人员

  ·在接待处/电梯口等待贵宾

  ·记录访客资料

  ·致谢函图3-6

  贵宾款待技巧

  〖1〗

  □ 1.寄出邀请函

  □ 2.预先安排座位

  □ 3.从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好

  □ 4.准备盖杯、托碟

  □ 5.礼物等级分类

  □ 6.安排摄影

  □ 7.守候安排

  □ 8.访客资料记录

  □ 9.致谢函待办事项〖1〗主客姓名:〖1〗到访日期:〖2〗到访人数:图3-7又得浮生半日闲

  有一贵宾通知某寺某日将前往一游,到访前三天寺中上下忙成了一团。

  贵宾来访当日,只觉款待周到,风景又怡人,心中无限惬意之余,遂摇头晃脑吟道:“偶过竹寺逢僧话,又得浮生半日闲。”

  旁边有一个小和尚,不禁抱怨:“你是‘又得浮生半日闲’,我可是忙了三天三夜。”贵宾总是与众不同,款待技巧也有些许的讲究和小窍门,简略介绍如下。

  1.事先寄出邀请函

  贵宾自然是贵人多忘事,一般顾客只要电话确定即可,贵宾可不行,一来你可能联络不到;二来即使联络到,贵人事多,无法保证他会记得你的确认电话;三来没有邀请函代表诚意和敬意不够,通常不会被助理或秘书列为重要行程。因此你要明白邀请函主要不是给贵宾,而是让贵宾有正式文件可交办给助理或秘书,然后到时提醒他。



本文摘自《一本永不过时的书》


   “这是一本人人都会常常用到的书……我的培训公司虽然提供了近百个课程给组织和个人,商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程(重点强调),一年之中竟然有近千人来听这个题目,而且最后一天报名竟然爆满,不得已还得规定每个企业或个人只能保一个名额,以便让更多人有机会来上”。影响力:成功魅力范本 礼仪经典教程;台湾商务礼仪培训高人气专家,一票难求,场场火爆;商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动,全面交集

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。