第10节：Chapter 2　自我认识(4)

　　衣着合体

　　男人女人要共同创造和谐的两性关系。女人要自尊就要穿着合体，一个自我尊重的女人必会注重仪表、衣着得体，向爱人展现她最好的形体。当你闭目想象心目中淑女的形象，那是格蕾丝凯丽还是玛丽莲梦露？两者均是影视明星，与一国之首相恋。然而，一个成为一国之母，一个成就地下隐情；一个生下王子公主，去世后举国哀悼，被丈夫深切缅怀；一个在悲剧性的自杀中了却残生。虽均有被珍视宠爱的愿望，一个穿着得体，值得尊敬，体现尊严；一个穿着暴露，取悦大众，自我贬低。得体的衣着并不意味着奢华铺张，简朴的着装照样能带来尊严，体现优雅，展示美丽，并胜于被昂贵品牌和奢靡细节包裹。

　　衣着得体在商务活动中尤为重要。不合适的着装只会误导客户注意你的身体而不是你要展示的产品和服务。请女性谨记：交易达成和决策制定是基于产品和服务的优势而非性暗示。

　　情感社交

　　女人的同情心和情感交流是造物主最好的礼物。当我刚开始工作时，我尽力变得像男人一样，工作中不夹杂感情，我的技术水平不断提高，给客户留下了技术精湛的深刻印象。但同时，我也忽视了女人最本质的特征，因此在男性丛林里失去了最大的优势。让我举一个例子：当我发现周围的女同事从家带来亲手烤制的小点心，在商务午餐中与客户分享时，才注意到单纯的商业关系因为增添了友谊的维度而变得丰富。我的这位同事发掘了她客户心中的内在情感，客户视她为信任有加的朋友。除此之外，她不光帮客户解决技术难题，还分享职业建议。我发现她富有同情心的女性特征使得她不但成功完成技术任务，更为重要的是，她逐渐建立了一套绵密有效的关系网络，这成为她事业蒸蒸日上的强力助手、人脉资源。通过这个例子，我要为女性同胞送出一句忠告：不要浪费我们乐于助人的天性与款款谈心的本能，将它们注入工作中吧，再刻板的商务环境也会变得丰富多彩，充满温情。

　　宽宏体谅

　　从小到大，我受邀到各种家庭参加聚会用餐。最令人难以忘怀的就是女主人带给客人的热情、温暖和宾至如归的感觉。谈话内容并不重要，重要的是不管你说什么，总会有被鼓励和被接受的感觉。这些女主人的共同特征是：对客人具备真正的好奇和兴趣，富于同情心，不吝啬称赞和表扬，宽宏体谅，擅于将话题引导到正面、积极和共同兴趣上来。善于待客的女主人都是智慧与自信并举的淑媛，她们倾听、确认、认真提问多于自说自话。因为她们深切了解：富于亲和的话语是一项需要终生学习的艺术，它是建立友谊、赢得尊重的有力工具。

　　百事集团总裁因德拉努伊(Indra Nooyi),是一位印度裔女性,她是商场上谦和女性的典范。在2008年5月12日的财富论坛上，她将自己的成功归功于父亲的一句良言：无论何时，都要有正面的动机和积极看待问题的心态。

　　“商场上，有时人们会口不择言，此时，你可以选择误解，认为对方在贬损你；也可以选择理解：等一下，让我弄清楚他们为什么这么说，是因为受伤了、情绪低落、感到迷茫，还是不明白我让他们干什么。假如你因为不欣赏他们的反应方式而负面思维，两种负面想法就碰撞冲突了；但假如你积极思考问题，就会有这样的反应：嗨，等等，也许我的反应是不对的，对方的确已经努力了。”

　　她因真正做回自己而取得了成功，富有同情地帮助缓释紧张冲突和误解，促成共识和达成协议，而不是强迫别人屈服于自己的强硬个性。

　　提携晚辈

　　女人具有同情弱小的天性。在工作中，我们常常看到女性前辈像保护小鸡一样照拂新人，为她揭开工作的神秘面纱，助她事业之路一马平川，处处坦途。在这些前辈心中，视新人为未来竞争者而充满敌意和嫉妒几乎是不可能的，因为她们看到的，是当年的自己。回顾自己的职业生涯，我可谓备受前辈提携，诸如如何规划职业、平衡工作和生活，甚至穿衣打扮，同性前辈都给我诸多良性有益的建议。然而，另一方面，因为我的枉负信任，我工作中受到的最大伤害也来自她们之中的个别，她们做任何事情都带有个人偏见，不能客观地接受建设性的批评，说人是非，喋喋不休，以流言飞语为乐，凭暗箱操作上位。说实话，对此人此事，我只觉可叹可悲。但我要忠告年纪相当的女性：做亲切正直的老前辈，不做口蜜腹剑的小妇人！

本文摘自《专家礼仪课堂》

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　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。