第11节：Chapter 2　自我认识(5)

　　认识自己

　　自我形象是什么？它是一个人内在的信念。这个“自我形象”借着你的话语，你的穿着，你的行为以及你的朋友，自然地流露出来。古谚说：“他的心怎样思量，他的为人就是怎样。”“水里照出的是自己的脸，内心反映的是你自己。”

　　市面上有许多性格测试方面的图书，供你测试你的个性特点，帮你了解自己的性格类型。每个人的个性特点是不同性格类型的组合，而每种性格类型都有其优缺点。一般情况下，这些书都会教你扬长避短，我却鼓励你不但要接受自己的弱点，更要视其为个人成长的机会而去热情拥抱它。比如，缺乏耐心者不乏热情，往往能高效完成任务；不悲不喜者遇危险或紧张局面时往往能保持平静；性格内向者虽然不易接受别人，却拥有深邃的思想，遇事深思熟虑；性格外向者虽然有时活泼过了头，却能让人放松，给人力量，用乐观感染他人。

　　认识自己的过程就是让自己接受这样一个事实：你需要异己者来完善自己，你需要用个人的不同来求得人人的大同。这就是为什么团队比个人更有效率，更有力量。当你将自己这份礼物打开后，就有能力打开并分享别人那份自我的礼物。身处商机无限的中国，身边有那么多的商业伙伴，故旧新朋，想象一下，每天都会打开那么多礼物，每天都能欣赏不同的个性，你会多么幸运！多么高兴！

　　适当包装

　　一旦你了解了自己，就明白如何为自己量体裁衣，适当包装。适当包装非常重要。我妹妹在销售素食主义者的大豆制品时，就遇到了类似的问题。起初，因包装精美上乘，被消费者误认为高端产品，顾客不敢问津，销量不见起色。实际上，她的大豆性价比远远优于同类竞争者。明白个中原委之后，她决定走平民路线，在包装设计上洗尽铅华，尽显实用，很快，顾客蜂拥而至，销量迅速攀升，原因只有一个：人们认为同类包装下的相当产品，她的更便宜。这个例子说明：产品包装要与产品定位相适应，个人包装也要与个人定位相适应，这样，别人对你的看法才会与你真正自我定位相匹配。比如，一个动辄欢呼雀跃的人肯定不适合黑色套装，而一个内向害羞的人显然也不匹配鲜艳的衣着。这就是为什么在千篇一律的职业装面前，我们还是要选择适合自己的、能将自身气质最自然地展现于宾客之前的衣着，而不是盲目追随刻板的着装规范。下章我们将主要讨论这个话题。本章总结

　　人们通过工作完善和再造自我。发现自我，了解自我的追求何在，就如同打开造物主为你量身定做的礼物。

　　我们与众不同的基本特征在于我们的性别差异。男性倾向于冒险、任务导向、原则驱动、保护弱者。女性倾向于关系导向、寻求共识、衣着语言的自我表达、情感社交、宽宏体谅、提携晚辈。了解自己的性别特征和个性特征意味着将自己的优势最大化，同时，别忘了与弱点交朋友，充分接受自己的不完美。

　　外在的包装要体现个人的内在特点。

　　养成新习惯

　　将自己的优势与弱势，兴趣和热情以列表形式列出来，以此为依据，评价目前的工作是否适合你。

　　研究一下，什么职业能发挥你的优势，释放你的激情，让你感到幸福和满足。

本文摘自《专家礼仪课堂》

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　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。