第18节：Chapter 4　第一印象管理(3)

　　在聊天的过程中，可以常常称呼对方的名字。这个重复名字的过程也可以帮助我们记住对方的名字。

　　4.完美的结束

　　要以一个乐观的话题作为结束，这会给对方留下愉快的印象。比如，握住对方的手，告诉他很高兴和他认识，和他交谈非常愉快，这次谈话对你或者你的公司很有帮助等。当对方感到被欣赏时，才更愿意欣赏你，并乐观地看待你们的关系。

　　5.细心的跟进

　　第一次会面结束，并不表明第一印象的结束。在面谈结束后，可以给对方寄Email，表达你感谢对方给你这个机会等。在后面的部分，我们会更仔细地谈论如何做好“跟进”这一最后的步骤，它可以给你的第一印象画上圆满的句号。

　　第一印象管理清单

　　以下是帮你创造完美的第一印象的注意事项的清单。不管是在生命历程的哪个阶段，都要对这些注意事项保持警觉，并要不断改进，日臻完善。成功人士有一项必修之课，就是一生都不断地、时刻警觉地改进自己的第一印象，经营自我的个人品牌。

　　→得体的衣着

　　→注重细节的修饰

　　→注意目光接触

　　→面带微笑

　　→姿势和身体语言控制

　　→保持语调控制

　　→选择合适用词

　　→守时性

　　→灵活度

　　→自信

　　→最佳的自我管理

　　→高度的自我认知能力

　　→良好的沟通技巧

　　→完美的结束

　　→细心的跟进本章总结

　　良好的第一印象有助于你脱颖而出，从而打开迎接客户的第一扇门。第一印象的营造有4个步骤：

　　做好充足的准备工作，尽可能多地了解对方的背景。

　　养成良好的见面交流习惯，比如握手、打招呼、聊天、穿着和聆听的艺术。

　　卓越的跟进工作。

　　对于企业来说，如果能最大限度地给顾客提供了解信息和服务的便利，那么它就会在顾客心中形成积极的第一印象。接下来，就是要通过卓越的硬件和软件，来满足顾客的所有感官。养成新习惯

　　找一个朋友帮助你练习见面的4个交流艺术：

　　握手的力度和时机

　　打招呼的方式

　　聊天的艺术

　　聆听的艺术

本文摘自《专家礼仪课堂》

---

　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。