第26节：Chapter 7　电话礼仪(2)

　　3.开会时，需要将手机调成振动或关掉。

　　4.设置自动回复短信功能。如果你需要与人面谈，但同时也在等一个很重要的电话，那么你需要先和对方打招呼，其他不重要的电话，就不要接。现在手机功能很全面，甚至可以设置一个自动回复短信功能。当你因为某些原因不能立刻接对方电话时，可以发这样的短信告知对方，这样双方都不会感到冒犯。

　　5.保护隐私。要讲一个隐私的事情时，需要找一个单独的地方讲，因为你周围的人不想知道你的私生活。

　　6.不做手机礼仪警察。比滥用手机更让人难以忍受的是充当手机礼仪警察，随便地谴责别人使用手机不礼貌，标榜自己的素质，自立道德模范，做手机纠察。极端时，甚至粗鲁地关掉别人的手机。其实，如果你要纠正对方的行为，应该做到亲切和尊重，不要惹恼和谴责对方。

　　7.谨慎使用手机拍照功能。科技发达的今天，许多手机都有拍照功能。然而，想给人照相，要事先经过对方的允许。在看演出、参加庆典或者商店购物时，一般不允许拍照。

　　固定电话和手机都是21世纪新科技带给我们的很有用的工具，给我们的生活带来很大的帮助。同时，也可能也是很厉害的武器，使用不当，会给我们带来很大的损失。这么有力量的工具，一定要适当的使用。本章总结

　　电话常常是商业战场的排头兵。我们接的每一通电话都可能是对方第一次经过电话来接触公司。因此要表现出友好、助益、专业，快速接听，及时回应。

　　因为手机能随身携带，它带来的益处和损失都比座机电话大。因此要记住：手机应该是你完美的仆人而非霸道的主人；和你面对面的人要优先于和你打电话的人。

　　养成新习惯

　　练习每次接电话时用微笑的态度先报你的名字和公司的名字。

　　设置手机自动短信回复功能，用你的手机准备好短信让联系你的人知道：“抱歉，现在开会中，不便接听。开完会后给你回电话（报你的名字）。”

本文摘自《专家礼仪课堂》

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　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。