第28节：Chapter 8　面试礼仪(2)

　　2.认识自己的准备工作

　　我还记得儿子说过的他之所以不早交女朋友的原因——因为他自己还不了解自己，所以也不知道自己要找个什么样的女孩。同样，如果你不了解自己，只是单单为了挣更多钱而来到这个公司，那你会干得很不开心。所以在面试前，不妨先扪心自问——你真的认识你自己吗？你有什么样的个性?你比较喜欢独立工作还是团队工作?你是一个很需要成就感的人吗？你是一个常常需要换新的工作，还是喜欢把自己已经熟悉的工作做得井井有条的人？你喜欢一个什么样的老板，是一个给员工很多自由发挥空间的，还是事无巨细型的？你的优点和缺点是什么？在认识自己这方面，戴维心得尤深，在结束国防行业不愉快的职业经历之后，他通过一些职业技能、人格和兴趣方面的测试，弄明白了自己适合什么样的职业，同时他还有一个近水楼台的优势：就是我——他的妻子在软件领域多年的从业资历，正是通过对我所在的行业和所从事的工作的观察和进一步的了解，他得出了一个结论：他一定能在IT行业里枝繁叶茂，如鱼得水。这就是为什么当机会来临时，他能抓住机会，奋力一搏，志在必得的原因，因为他深知这就是自己想要的。

　　3.面试当天的准备

　　首先，是你的个人形象管理，穿着要端庄，尤其注意你随身的配件要与穿着的职业性和品质一致。其次，注意时间管理，最好提前5~10分钟入场，深呼吸，平静自己的心情，从容走进面试场。再次，在面试中，要注意第一印象管理，要精心设计并控制口头语言和肢体语言的使用。谈话时，重心应该放在你对公司的兴趣和了解上，让对方感觉到你是有备而来；当你做了充分的准备工作，并且把重点放在帮助对方找一个相匹配的人时，这个比你把关注点放在我可不可以被录取上面要好得多。戴维对面试细节非常重视，不但衣着合体，诸如公文包、钢笔和笔记本等配件的挑选也颇费心思。他深知自己要应聘的这份工作每天都要面对客户，他的形象必须专业，因此，在面试的形象打理上，戴维尽量以专家和内行的标准装备自己。事后他得到的评价是：刚走进面试现场，还未开口说话，已是先声夺人，给人留下了非常专业的印象。

　　作为面试官

　　在工作中，我们也需要面试别人来挑选与你一同工作的同事。从大学到现在，我积累了很多这些方面的经验，因为自己经营过两三个公司，面试的对象从基层的秘书文员，到比较高等的技术主管，不一而足。我发现所有的面试过程都有一些共同点：

　　1.认识你的角色

　　不管对方是否适合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行举止代表着公司的文化和价值，同时也要善于从对方的言谈与反应中，了解公司的优势和劣势。

　　2.确定选择的标准

　　不管对方表现如何，你都应给予对方相当的尊重，重点不是评定输赢，而是看是否有good match。首先你本人应该充分认识公司的文化、价值观、远景目标。举个例子，如果你代表谷歌面试，谷歌的文化比较随意，如果面试者来自工作氛围相对严谨的欧洲，那么他有可能会发现不是很match。或者虽然公司的员工穿着很休闲，但加班很多，那对一个习惯固定上下班的人同样也不是很适合。这些情况都需要提前了解，以便看看对方是否match。

　　3.充分的准备工作

　　自己的准备工作包括认识自己，认识你的团队，认识你的行业，认识你和竞争者的不同点。比如，如果你所在的公司在这个行业所占份额排名第三，那么公司有什么计划来超越前两名的公司，以争取最大份额？对此，你要有清醒的认识。

　　4.形象大使的个人管理

　　跟被面试者一样，对自己形象大使的角色也需要一些准备工作：态度、穿着、给对方的第一感觉，这些是否让面试者舒服，等等，这都是个人管理的范畴。面试当天需要准备一些资料，例如公司的宣传材料，以及将要询问对方的问题，如果面试进行到一半，你离开去找资料，会让对方觉得你很不专业。因为你是整个面试过程的控制者，所以你要准时到场，准时结束，不干扰对方的时间安排。

本文摘自《专家礼仪课堂》

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　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。