第29节：Chapter 8　面试礼仪(3)

　　5.跟进

　　这一点很重要，做不到或者做不好非常容易前功尽弃。面试后无非两个结果，录取或不录取。作为麻省理工学院的面试官，每次面试后我都花大量的时间做跟进工作，因为我将自己视为该学校的大使，注意维护它的形象。对没有被录取的人，我一定会提到：我们很喜欢你的背景，你真是一个很优秀的人，但是现在我们觉得还不合适，希望我们保持联络，以后有机会再合作。因为有时候你想要录取的人拒绝了你，那你还需要再找其他之前被拒绝的人来填补这个空缺。第二个可能性，就是你被录取了，但不知如何抉择。曾有一个学生，已经被麻省理工学院录取了，但他还在麻省、哈佛和斯坦福之间犹豫不决。我不会用批评其他学校的方法来吸引他，我的方法是介绍他认识一些在麻省读书的学生或老师，让他了解麻省学生真实的学习和生活情况。同样的，在招聘中，面试者可以介绍公司的在职员工跟被面试者认识，欢迎他来吃一顿饭，一起来探讨一些很令人兴奋的项目，越多的公司工作人员和他联系，越会使对方觉得被欢迎。在我面试的经验中，有一些学生决定来麻省而不去哈佛时，就是因为他们觉得在这里更受欢迎。当我们作为面试官，认清自己作为本公司或机构的大使角色时，就不会浪费我们以及他人的时间。

　　本章总结

　　面试是一个双行道的过程，是找good match的过程，而不是输赢的过程。

　　被面试者应该在面试以前就作好了认识公司和自己的准备工作，而且对面试的过程做了相当全面的准备。

　　面试者不是审判者，而是代表公司的大使。不管对方有没有被录取，面试者的主要目的是为公司做一个最好的代表和大使。养成新习惯

　　找一个你喜欢的公司，在网上做一些背景调查，假装你要去那个公司面试。准备2~3个问题给面试者。

　　要是有机会面试别人，练习如何通知一位面试者他未被录用的消息。

本文摘自《专家礼仪课堂》

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　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。