第三节:成交的步骤与注意点(2)

2014-06-09 10:10:31

    第三步:解决异议

    在成交时刻解决异议与其他地方会有些不太一样,当我们提出成交请求后,客户会提出很多异议,此时,我们需要认真聆听并记录客户的异议,千万不要在客户提出异议后立刻解决,否则,你解决一个之后,客户又会提出其他的异议,你永远都陷入解决异议的怪圈,当你收集完客户讲的异议后,做以下五个动作:

    1、确定异议

    2、排序异议

    3、锁定异议

    4、找出原因

    5、解决异议

    举例,请看下面的对话:

    业务员:“某某先生,刚才您说了您不能与我们合作有三个原因,第一:你的预算不够,第二:你担心我们的服务跟不上,第三:你担心我们的供货周期,是吗?”

    客户:“是的”

    业务员:“某某先生,除掉这些之外,您还有其他的疑虑吗?”

    客户:“没有了”

    业务员:“很好,某某先生,在这三个疑虑中,您最关注哪一个呢?”

    客户:“预算”

    业务员:“也就是说,如果我们一起努力,解决了这个问题,我们就可以合作,是吗?”

    客户:“是的”

    业务员:“某某先生,您所谓的预算不够是不是说,今年的预算剩的不多了,以致不能全款付我们的产品了,是吗?”

    客户:“差不多,是这样的。”

    业务员:“很好,我们可以给您采用分期付款的形式,这样您预算的问题就解决了,是吗?”

    客户:“是的”

    业务员:“很好,那我们签合同吧”

    客户:“好的”

    第四步:再提出成交。

    最后分享一句话,不要抱怨你得到的太少,请反观自己,你向对方要求了多少,上帝会垂青于敢于要求的人。

本文摘自《狼性销售的实战秘籍件》


   销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急,连夜分析销售线索,了解客户需求,结论:成功率只有20%。是放弃还是坚持?王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门,面对竞争对手的强势品牌与凶悍作风,乔林相信:狭路相逢,勇者胜。
  乔林带领团队敲开了客户的大门,找到了三重内线,结识了总经理和副总经理,扭转了客户的决策流程,事态从此峰回路转……

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