第7节：第一章工作的麻烦(6)

　　想象一个你与别人发生分歧的场景。可以选一个你记得比较清楚的例子，回忆一下争论的内容以及都有谁参与了。

　　图1?23张纸的练习

　　现在，双脚站到标有“1”的纸上，面对纸“2”。[16]这是第一人称的位置，因为你就是在扮演你自己。与你产生分歧的人可以称为“2号人”，想象一下他正站在纸“2”上跟你争执。大声地把自己的立场说出来，就好像你在跟别人说话一样；同时，你也可以随时暂停下来，做一些“批注”，即说出你的想法和感受，好像第二个人听不见一样。然后接着说，直到你认为已经把自己的立场阐述清楚为止。

　　然后离开纸“1”，站在纸“2”上，面向纸“1”。现在你是在第二个人的位置上，想象一下你就是那个人。当你看着纸“1”的时候，想象着自己站在上面陈述立场的样子。你会从别人的角度看到自己的样子！只要你站在纸“2”上，你就要尽全力做那个“第二人”，尽力扮演好别人的角色。然后让冲突继续，这次你要以第二个人的身份去跟刚才的第一个人争论。你的需要、需求和感受是什么？这时候你也可以做些“批注”，好像与你争论的人听不到一样。

　　一定不要让自己把另外一个人演成很愚蠢、茫然或是不了解情况的样子，尤其是如果在最初发生冲突时你正是这样看他的时候。在这一练习中掌握一点，你要把另外一个人演得尽量理智、聪明，不管这有多困难。尽力让那个“他”是一位最棒的、最聪明的、最有思想的人。你或许觉得赋予那个人“太多优点”了，这是个好迹象，练习的目的不是证明谁对谁错，而是要帮助你变换角度看问题。

　　然后站在纸“3”上，以便让自己以同样的角度面对纸“1”和纸“2”。在第三个人的位置上，你扮演的是一个观察者的角色，完全保持中立，观察着整个冲突的进行但不去在意争论的结果。这是一个“不为人知的旁观者”的角色。想象一下你看到了刚才自己所扮演的第一个人和第二个人的一切，试着把这两个人看成是与你有同样交情的人，从而做到不偏不倚。

　　“看着”冲突进行——一个人陈述立场，然后另外一个人辩解。你“看到”了什么？尽力去设想当时的情形，包括语音语调、肢体语言、姿势、手势等。整个冲突大概有多久？有多激烈？最后，事情怎么样了？冲突结束后双方都有怎样的表现？大声描述你所“看到”的，好像你是位讲故事的人，或是个拳击比赛的讲解员。当你叙述的时候，用你右手的食指每隔几秒连续地敲打你左手大拇指根部的位置。连续讲、连续敲打，直到你叙述到让自己满意为止。

本文摘自《员工优秀培训读本》

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