第11节：第4章 电话销售所面临的挑战(3)
表4-2电话销售人员面临的其他挑战和解决办法
挑战解决办法
客户易说“不”
时间短
缺少感性认识
可信度低
难判断客户的想法
……充分准备
简洁、强调重点和价值
邮寄资料
客户证明材料等
确认、倾听
……
电话销售人员肯定还会遇到下面的障碍：
外界障碍
·接电话的人正忙，没时间交谈；
·电话接触不好、手机信号不好；
·周围环境不好，有吵闹声；
·客户一边接听电话，一边在做其他事情；
·……
语言与理解障碍
·客户可能讲外语，但电话销售人员听不懂；
·客户使用方言，使人不能明白对方到底在讲什么；
·……
心理上的障碍
·对给陌生人打电话感到恐惧；
·长时间的电话工作让人感到厌烦；
·情绪受到影响，在电话中难以自控；
·……
总之，对于电话销售人员来讲，他们将面临很多面对面销售人员所不会面临的挑战和困难，而这些对他们也提出了更高的要求。
注：关于电话销售人员和客户建立长期信任关系这一重要环节，作者在人民邮电出版社2005年5月出版的《赢得客户的12个关键电话》中有更详细和具体的描述。
本文摘自《电话销售培训指南》
随着呼叫中心（Call Center）的广泛应用，以及电子商务发展的日益成熟，电话营销和销售正在迅速推广和普及。因电话销售是省钱、省力、效率高的销售模式，越来越多的企业开始对这种销售模式感兴趣。本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点、流程和销售技巧，给出了电话销售人员需要使用的工具和表格，并列举了大量的实战案例，具有很强的指导性和操作性。本书适合呼叫中心或者类似机构使用电话进行营销的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。