第30节：第六章 诚实正直是一种美德(2)

　　客 户“明白。”

　　电话销售人员“就您刚才所谈的，C只是您所有要求中很小的一部分，对您最重要的还是B方面，而B和C我们做得都不错，尤其是B，所以，B真的很适合您，您说是不是？”

　　（当然，电话销售人员在前面对竞争对手的客观评价有一个很重要的目的就是取得客户的认同，这句话才是电话销售人员想真正向客户强调的地方；同时，用确认技巧争取获得客户的认同。）

　　客 户“有道理。”

　　电话销售人员“现金付款和转账对您来说哪个更方便一些呢？”

　　（在客户认同的情况下，把握机会进入促成阶段。）

　　对竞争对手的评价，最能折射出电话销售人员的素质和职业操守。遇到客户询问竞争对手时，电话销售人员最好保持客观公正的态度进行评价，不隐藏其优势也不夸大其缺点，让客户从你的评价中满足获得信息的需求，感受到你的素质和修养。记住：贬低别人并不能抬高自己。

本文摘自《实践电话销售》

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