序 言

　　　　作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼，北京王府井百货大楼曾经赢得了很多荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天，它却逐渐失去了“中国第一店”的风采。1996年，王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步，邀请著名的麦肯锡咨询公司为其设计了集团的主业连锁经营方案；同年，又请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统；1997年，请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。但是，这一切仅仅是写在纸上，没有落到实处，耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻落实下去。虽有最强势的阵容方案，落实者却没有把责任落实到位，使得王府井集团最终失去了在市场上重塑第一店的机会。

　　　　很多时候，人们会把企业运营失败的原因归咎于战略决策的失误，但在大多数情况下，战略本身并不是原因，策略不一定有错。导致企业失败最根本的原因就是责任未落实或者落实不到位。落实责任，是企业中每一个人最基本的责任。因为，没有落实，再正确的战略也发挥不了作用。如果领导安排的任务没有人去落实，那领导就是光杆司令，无法让整个企业组织正常运转起来。员工在落实责任过程中，即使有一个很微小的细节没有落实或者落实不到位的话都有可能影响全局的发展，影响整个企业的发展。可以说，没有责任的落实，就没有企业的发展。探究企业责任不落实的原因我们可以发现，责任的不落实既有组织规章制度不完善的原因，也有员工个人推卸责任的原因。因此，从企业的角度来说，首先应该完善规章制度，把责任明确到每一个人的身上，不给推卸责任的人空子可钻。有了完善的规章制度，最终还是需要落实下去，通过监督落实到位。其次，火车跑得快，全靠头来带，领导要做好榜样作用，主动带头做好责任落实工作。最后，企业的成功归根结底还是得靠全体员工以高度的责任感真抓实干地去落实。

　　　　落实责任无小事，没有落实责任一切都是空谈。有没有落实责任的意识、能不能将责任落实到位，是企业所有人员都不容忽视的。本书通过丰富翔实的案例，探究企业落实不力的根源，阐述落实责任的必要性和重要性，并提供了落实责任的实用方法和技巧，旨在提高员工落实责任的意识和能力，为读者职业精神的提升打开一扇窗。相信本书对于每一个意欲决胜商场的企业和每一位向往成功的员工会有所启发。

　　

本文摘自《孔豫栋为您提出责任管理的新理念》

---

　　 本课程以《落实责任无小事》一书为蓝本，充分揭示了落实责任的重要性，创造性地提出责任管理的新理念，从落实责任入手，引证大量的社会故事，生动幽默地阐释了个人及组织如何通过落实责任，迈向成功。