第39节：人际关系的建立与维护(4)

　　从事演艺、销售等工作的人当中，表现型倾向的人较多。

　　为什么会有这样的规律呢？不同的工作确实对行为会有不同的要求，正所谓："物以类聚，人以群分"。这并不是说搞管理的人的个性一定就像老虎，而是说管理需要支配型的行为。个性难以改变，但行为可以调整。成功的职场人士，要么从事的工作本身就符合他的个性，要么他调整了自己的行为从而适应了他的工作。譬如，一个天性为表现型倾向的人从事销售工作可能就更容易进入角色，但并不能说他就做不好财务工作。如果他能学习分析型风格的人的优点，增强耐性，处事更加谨慎认真，同样可以将财务工作做好，甚至比分析型的人做得更加出色。所以说，职业不一定改变一个人的个性，但会塑造一个人的某些行为表现。

　　对初次打交道的人，你如果拿出上面的测评题对他说："为了知道您是哪类人，麻烦您帮我做一个测评。"对方一定会觉得你脑子有问题。那么，如何不用让别人做测评题却又能迅速地识别对方的人际风格呢？当你不断尝试运用以上四种风格的分类方法去分析人时，你的直觉判断力会自然加强的。我越来越能体会这句话的含义了：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。

　　美国心理学家麦赫拉比安的一项研究成果一直被广泛引用。他发现，在沟通中，一个人使用的措辞、语气语调和身体语言对要表达的含义所起的作用各不相同。乍一看来，他的研究结果有些令人惊讶：

　　沟通中的三个因素及对表达含义的影响

　　使用的措辞    7%

　　语气语调    38%

　　身体语言（表情、肢体动作）    55%

　　比如"我爱你"三个字。假如我手捧一束玫瑰花，跪倒在一位女士面前，深情地对她说声："我爱你！"这也许是你能想象得到的这三个字的本意。可如果我带着戏谑的表情、疑问的口吻说出这三个字，并将"你"字拖长，即"我爱你……？"那么意义可就与之前的大不一样了。倘若将重音分别放在"我"，"爱"并伴有疑惑的语气或咬牙切齿的表情，那么意义又有变化，甚至可能有对对方移情别恋的愤恨之意。可以看出，措辞在口头沟通中在传达含义方面起的作用并不太大。也正是如此，我们在书面沟通时需要格外注意我们的措辞，因为没有语气语调和身体语言的配合，很容易发生误解。

　　四种类型的人人际交往时沟通三个因素的运用上具有各自的特点，这为我们迅速识别他人的人际风格提供了一条捷径。

　　人际风格    使用的措辞倾向    语气语调倾向    身体语言倾向

　　分析型    注重过程、细节，喜欢提问    沉稳严肃，热情不足    仪表整洁，表情平淡，喜怒不形于色，戴眼镜的比较多

　　支配型    简练，概括，直截了当    正式，犀利，有挑战性    表情严肃，动作有力

　　随和型    委婉，中庸，语速较慢    温和，商量的口吻    笑容可掬，小心翼翼

　　表现型    张扬，语速较快，容易跑题    热情，激动，声音较大    表情丰富，动作富有活力，不惧怕眼神交流

　　●人际风格识别练习

　　运用以上所学，对在书店里发生的A、B、C、D四个场景中人物的人际风格作出识别。

　　A.

　　服务员：（非常友好地）下午好！您需要点什么

　　顾客：我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书，这儿有吗？

本文摘自《培训经典》

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　　 本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10个经典培训，内容包括职业生涯规划、压力管理、时间管理、变革中的自我管理、人际关系的建立与维护、商务讲演、会议主持与参与技巧、服务意识与技能、问题分析与解决和高效团队协作。它们是在全球500强企业里备受推崇的“个人效能”课程的核心内容，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。