服务意识测评

2014-03-20 08:52:02

    下面共有10道测试题,每道题满分是10分,你可以酌情为自己打0~10分。总分100分。请你如实为自己打分。

    (1)在你的家里,你作为年轻的家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人的心情和健康,让老人高兴,在你的影响下,家庭关系很和睦。

    (2)只要家里来了客人,你总能主动为客人沏茶倒水,与客人亲切交谈,让客人舒心、随便、高兴。

    (3)和朋友们在一起时,你总是主动关心每一个人的冷暖和心情。

    (4)在你工作的单位里,你总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙。

    (5)你经常称赞和夸奖别人。

    (6)得到别人的谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激之情。

    (7)走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚。

    (8)如果有人请你帮忙,而你却实在无能为力,你内心会感到愧疚。

    (9)在你从业的零售店铺里,你感到有义务和责任去帮助每一位客人,让他们高兴和满意。

    (10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。

    如果你的总分在80分以上,说明你已经很有服务意识了,相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。

    如果你的总分在60~80分之间,说明你只要稍加努力,便会成为服务高手。

    如果你的总分在40~60分之间,说明你还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。

    如果你的总分在40分以下,说明你需要经过三个月的适应性训练,来培养和提高自己的服务意识。

本文摘自《零售服务培训金典》


  本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工的服务素质,正是员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标,而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。
  本书的核心价值是为读者提供一套科学完整的顾客接待服务流程,不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正,同时还为读者提供了待客与沟通的正确做法。

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