新东方的最高原则

    新东方的老师都知道，俞敏洪把学员当上帝看待，他有一句名言：

    对学生不好，就变成了魔鬼。

    这就是新东方的最高原则。自新东方创立的第一天起，俞敏洪对于学员就一直有着一种神圣的崇拜，一种衣食父母的“景仰”心理。

    有一个细节让新东方元老之一的徐小平一直耿耿于怀。

    1997年，俞敏洪、徐小平、王强等人出席学员的颁奖大会，临近结束的时候，俞敏洪忽然做出了一个惊人决定：全体老师向当场的学员三鞠躬！

    学员退场后，徐小平等人便向俞敏洪“发难”，认为师道尊严，老师怎么能向学员鞠躬，而且还是三鞠躬，太过分了。

    俞敏洪却不这么认为：

    学生学得太难太苦，学完了，给他们鞠躬，向他们表示慰问，表示敬意，有什么不好？伤着我们什么了？

    他甚至一反往日的态度，对他的这帮“价值连城的瓷器”毫不客气地反驳道：

    你（们）反对鞠躬，我继续坚持给学生鞠躬。学生来听你的讲座，是学生对你的恩惠，向学生鞠躬是表示对学生的尊重。老师怎么就不能向学生鞠躬？你说美国的老师没有向学生鞠躬，中国老师也没有向学生鞠躬，那么好，我俞敏洪开创了老师向学生鞠躬，我要一直鞠下去，鞠躬尽瘁嘛……

    生性洒脱狂放的徐小平曾取笑俞敏洪这是农民对土地的崇拜，对生存的恐惧。但是，不管怎么说，俞敏洪确实是以一种虔诚的心理来对待学员的。也正由于这样一种深层的精神本源，这种对学员的重视、尊重成了新东方最高原则之一，最神圣不可侵犯的原则之一。

    新东方的许多政策、措施，如新学年开学校长们的集体演讲，过年过节组织校领导跟学员联欢，给学员发巧克力，发粽子……都是这一原则的具体体现，而它一贯所奉行的“学生给老师打分”考核法一直为人们所津津乐道。

    比如说，新东方的许多老师虽然牛皮烘烘，但是他们进入新东方时都必须经历过难忘的被学员打分评判的考验：偌大一个几百号人的大课堂，在座的学员在当地、在学校都是高精尖的优秀分子，口味非常挑剔，由他们“试听”新老师的讲课，然后根据讲课效果打分，标准分为5分，不及格者，只能出局。这就是新东方独出心裁的“试听制”和“打分制”。

    人称“老罗”的罗永浩，历经三次“试讲”，才得以进入新东方；后来出任新东方实用英语学院院长助理的何钢也是历经两次魔鬼般的“试讲”才“雪耻”。何钢进入新东方之前，也是一个狂人，北大英语系硕士生，心高气傲，从不认输，更耻于求人，可是到了新东方却统统破了例。第一次讲课，面对台下几百号人，何钢讲砸了，他觉得冤，于是放下身段，要求新东方再给他一次机会。第二次卷土重来，他大获成功，后来成为新东方主力老师之一。

    这些“试讲”的经历，迫使这些出身名校的老师，正视他们在新东方的位置。那就是，在这里，一切都必须以学员为中心，学员是他们的“上帝”、“衣食父母”。所以，在授课过程中，不仅要让这些“上帝”学到知识、技能，还要让他们学得开心、快乐。新东方一切教学设置、人员安排、软硬件设备乃至一切项目的存废，都以学员是否满意作为唯一的判别标准。

    新东方的课堂总是欢声笑语，在笑声中掌握知识和技能。甚至，俞敏洪默认新东方的老师拿他开一些无伤大雅的玩笑，只要能让学员们高兴、开心。有一个故事说一位天才老师在课堂上拿俞敏洪做题材调侃取乐：“老俞，哪能管新东方学校？管新东方学校厕所还差不多。”惹得学生开心大笑。正好俞敏洪路过该教室，不仅不以为意，反而还有点窃喜。因为这就是他所提倡的新东方的教学精神和气氛，这样一种气氛有助于解除学员们学习过程的苦闷，并能在一定程度上激发出新东方老师们的才学气质。

    新东方的这种“学生就是上帝”的观点当然是那些不愁生源，获得大量国家支持、尽享各项优惠资源的“名校”所不能理解的。如果没有生源，新东方拥有再好的教育设备，再优秀的老师，也是巧妇难为无米之炊，这是关系到新东方生死存亡的大问题。因此，也许我们可以说，新东方多年来奉行学员利益至上，未必多么高尚，而是不如此，就不会有学员上门，这是规则与制度的强大作用。但是，这一事实也证明了一个道理：无论是在哪一个行业，企业都应该怀有虔诚之心，把消费者当成自己的衣食父母，才可能兢兢业业，从实力强大的竞争对手手中夺得自己的发展空间。

    新东方坚持“学生是上帝、衣食父母”，并不是凭空而论。比如，不惜代价给不满意（不管是什么原因）的学员退学费，组织春节不能回家的学员参加的联欢会，为学习好的学员发奖，给结业的学员发巧克力，等等。

    事实上，新东方的老师既是传道授业者，也是心理医生。他们都善于运用一种“同理心”去理解和体恤来新东方求学的学员。

    譬如，近几年来，讨论80后的话题和议论越来越多，大部分文章都在讨论80后的缺点，表达了老一代人的担忧。从文章的标题我们就能够看出来这些担忧，如“精神缺钙的一代”、“解析80后集体浮躁症”、“独生子女问题面面观”等。这些文章所讲的一些事实和例子确实存在，分析的现象也不是特例，所以搅动得整个社会都为80后担忧起来，觉得80后不仅仅自己会垮掉，也可能会成为使中国垮掉的一代。俞敏洪却并不这么看，他认为看人看事物都应该从好的方面去看，80后年轻人有自己的特点：“个性独立、追求时尚、不受社会名流的影响，受同龄人影响比较多，对社会的看法比较轻松，更加青春，互不干涉，更加愿意花钱等”。新东方还设有一个单独的部门研究80后的年轻人喜欢做什么，想要做什么。俞敏洪的看法是，只有老师了解了学生，才会有最合适的教育方法。

    我们需要他们接受新东方，需要他们喜欢新东方。我们坚持的宗旨是内涵不变，表现形式可以多元化。

    新东方就是这样成为了出国留学的“敲门砖”，更有甚者将新东方称为“出国梦的制造者”，“将中国人望而生畏的TOEFL、GRE考试变成了福特式生产线”。

本文摘自《中国教父级CEO的创业智慧》

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