团队建设就像揉面团

    开始的时候，团队就像面粉，一拍就会散。但是随着时间的延长，往里面加水，揉啊揉啊，慢慢地就会成为面团，就很难散了，甚至越揉越黏。到最后这个团队就分不开了。

    当然，要将纷纷洒洒随时可能会随风而去的面粉揉成柔韧无比的面团，肯定不是一个一蹴而就的过程。

    最初，俞敏洪为了将新东方创业团队“揉”成一个“面团”，他往里面加的是“人情+利益”。

    谁都知道，新东方能有今天，与它当初拥有一支明星级的团队是分不开的。放眼当时的英语培训市场，机构遍地，但鲜有超越新东方者。无论是后来于1999年成立的戴尔国际英语，还是2000年进入中国市场的华尔街英语，它们要分得中国英语培训市场的一杯羹，就必须从细分市场入手。譬如，华尔街英语主要面对高端客户，课程要价很高，属于一种小范围培训。所以说，新东方是国内名副其实的“霸主”。而能开拓这一局面就不能不归功于新东方的一批明星老师。毕竟，对于英语培训机构来说，其核心竞争力就是师资，没有优秀的老师，就没有生源，连生存都成问题。

    关于这一点，俞敏洪心里十分清楚。

    我发现，企业要干好，少不了三大块儿，一是利益，二是权力，三是人情。但是，当时我是个体户，我只要抓住两点，利益和人情，权力不用说，就在我手中，用好了就伟大，用不好就拉倒。我读《三国演义》，反复琢磨为什么曹操和刘备会成为天下枭雄?孙权不用管他，因为他凭着长江天险称霸一方，不算英雄。真正凭本事打天下的才是英雄。曹操是一个普通士兵，一个小官；刘备纯粹就是一个乡下人，最后他们各霸一方天下。想来想去，如果没有曹操，刘备肯定能夺得天下；如果没有刘备，曹操肯定也能夺得天下。因为有了刘备，才有三分天下。曹操手下有一大帮伟大的人物，他本身就很伟大；刘备手下也有一大帮伟大的人物，刘备也很伟大。为什么曹操对关公那么好，他还要过五关斩六将，非到刘备那儿去?曹操手下的人，不管刘备怎么拉拢，也不到刘备手下去?这就形成了中国历史上最著名的人才争夺战。就是抢人才，人才就是一切。

    俞敏洪打了个比方：如果当时要有个“新西方”，人才机制和新东方一样（人情+利益），就不会有今天新东方在外语培训市场独霸天下的局面了。所以，俞敏洪研究曹操和刘备为什么能称霸一方，他发现，他们得天下，是因为刘备偏重人情，用人情来聚集人才。他会说：“大家结拜，你们都是我兄弟，打下的天下就是大伙儿的。”曹操没跟任何人结拜过兄弟，曹操用来聚集人才的手段也是既有人情又有利益，但不同于刘备，他偏重于利益。相比较之下，俞敏洪更偏向于刘备的做法。

    2000年，俞敏洪用“人情+利益”来维护新东方团队的做法遇到了困难。随着新业务的不断开拓，新东方赢利范围的扩大，大家自愿将自己负责的业务整合到“新东方公司”名下，新东方学校注册成立了新公司，俞敏洪身兼董事长和总裁职务。这本是一件好事，但是同时也带来了新的问题，即众人利益分配的问题，于是这帮“大碗喝酒、大块吃肉”的哥们儿陷入了尖锐的利益纠纷当中，使新东方遭遇到成立以来最严重的考验。当时外界纷纷传闻，俞敏洪独揽大权的举动遭到另外两个创始人王强和徐小平的不满，甚至传言他们相继离开了新东方。

    俞敏洪后来检讨他在当时当地的做法，分析了导致新东方那段艰难改革之路的原因所在：

    当时，我的“人情”比较低级，就是请老师吃饭，喝酒，出去玩儿。我们是哥们儿，我们是兄弟。我当时就是在这种浅层次上，用利益和人情调整关系的，还没有走到调整王强、徐小平这类人物关系深层次的路子上去。

    俞敏洪当时认为，大家都是志同道合的人，思想境界是差不多的，对未来的追求也是差不多的，虽然会有利益冲突，但应该可以在思想的层面谈利益。但是他错了。这次他遇到的并不是思想境界差异的问题，而是撕开一切斯文外衣之后，赤裸裸的利益之争。那一段在利益与友情之间选择的痛苦与困惑，充满灵魂撕扯的内部较量，最终是俞敏洪胜出，新东方的发展也以这个时刻为新起点，走上了它向一个现代企业迈进的历程。

    所以，这一时期，俞敏洪要“揉”新东方这支团队，加入的仍然是利益与人情，只不过，“利益”的分量开始大于“人情”。

    我做新东方，老是在利益和人情之间找平衡点，到今天为止，我还在找这个平衡点。当然，现在找这个平衡点，是在现代化的体制下找了。我发现，利益放在第一位，假如我给你的利益超过了别的地方给你的利益，那么，你留下来干的可能性就比较大。因为，我当时意识到，只要我手下有老师就什么都行。在给你利益的情况下，我再给你人情，你就会很舒服，你就不会到别的地方去了。

    新东方的人才队伍后来由于各种原因，有一些人离开了，如胡敏、杜子华等人，而最终留下来的，恰恰是当年在那场改制风波中意见最不统一，争执最为激烈的诸如王强、徐小平等人。

    2007年，俞敏洪接受媒体采访时，有人问道：“新东方的三架马车依然如故，还是已然散架？”俞敏洪回答道：

    现在非常好，不光没有散架，而且团结得更加密切，合作的层次更加高了，这三架马车都在为新东方的战略做出决策，而且每个人在自己擅长的领域都有比较大的贡献。比如说徐小平老师，这两年来写了四五本有关中国留学生的书，王强老师在自己的口语方面出了几本口语著作，成了口语的畅销书。我们一起关注新东方的未来、命运和前途，从理念文化到行为我们都非常一致。

    “渡尽劫波兄弟在”，今日的他们已经是新东方最坚固的团队，正如俞敏洪所言，这支团队也越来越有韧劲，不会像未经揉搓的干面粉一样，容易散开了，这是新东方之福，也是中国千万学子之福。

    新东方的团队，凝聚到今天有一个最大的原因，就是我们这些人互相之间特别了解。在一起谈事情的时候，大家都是非常坦诚的，对每个人的个性、道德品格、缺点，也非常了解，因此我们总在一起进行批评和自我批评，而且是毫不留情的。当你知道了对方的缺点，也同时知道对方优点的时候，做一件事情要学的就是尽可能使用对方的优点，避开对方的缺点，这样在新东方我们弘扬优点就到了极致，这是团队凝聚力形成的重要原因之一。

本文摘自《中国教父级CEO的创业智慧》

---

　　二十多年来，在曾被外资力量把持的零售、通信制造、网络等行业里，成长和涌现出了一批优秀的本土企业家，他们带领中国企业探索出了一条非凡的成功之路，向世界彰显了中国企业家的强大力量和独特智慧。本系列图书忠实记录并深入剖析了这些教父级的企业家创业、创新的翔实过程，为读者提供了一场关于中国企业家智慧的饕餮盛宴，我们衷心的希望：他们的胆识、眼光和境界，能成为后来者的榜样；他们所经历的困境、遭遇过的坎坷、付出的代价，能成为后来者的借鉴经验。