4 选择恰到好处的沟通方式(10)

　　与团队进行沟通

　　你负责的部门构成第一道防线，提醒你需要注意的问题，也是你的首要攻击部队，他们要采取实现目标的行动。作为主管，你成功的基础是具体负责部门的力量。关于这一点有很多内容要讲，我在第5、6、7章都有讲述。

　　安排好时间

　　谈到对具体负责部门进行恰到好处的沟通，我要强调很多新任主管易犯的错误。进入主管层后，很多人、很多事都会占用你的时间，你会容易忽视与手下团队的沟通。我在刚刚担任主管时就犯过这个错误，也经常看到其他主管犯同样的错误。我对此的建议是创造机会让你的团队能接近你，和你在一起。多安排时间同向你直接汇报的人谈话。在楼里多转转，或不妨多走些路，就是为了让工作在一线的人看到你。在开会或者访问之前，想一下你要传达什么信息，留下什么印象。会议或访问进行当中，一定要精神集中，不接电话、不要读电子邮件、不要每隔几分钟看一次表。发出你在全神贯注、愿意倾听人们讲话的信号。和团队在一起时采取上述措施，会创造一个自如的沟通环境，这会使你其他时间的生活更加轻松。

　　形象加强形象

　　在本章最后，我想回到形象加强形象这个话题。作为主管，你处于机构上下都关注的位置。不管你是否意识到，人们都在看着你。不管他们是否意识到，人们都在听从你的领导。作为领导人，你的形象决定着你领导下的人们的形象。丹尼尔·高曼说，情绪具有传染性。如果你以积极乐观的形象出场，周围的人们也会反映出相同的形象。相反，领导人的消极形象也会很快传遍整个机构。

　　几年前，加州大学洛杉矶分校（UCLA）教授阿尔伯特·麦赫比恩（Albert Mehrabian）进行了一项研究，确定哪些因素在观众加工演讲者提供的信息方面最重要。麦赫比恩发现了下列关键因素：讲话内容、演讲者的身体语言、演讲者的音调。演讲效果的55%由身体语言决定，音调占38%，演讲内容只占7%。结果很清楚，虽然应该关注的是演讲内容，但是人们在沟通中却更加注重情绪方面的因素。这对于你作为主管和沟通者的意义也很清楚。为了达到沟通目的，需要和关注内容一样，关注你的形象。如果你希望人们对未来振奋不已，你的音调和身体语言就应该表现出振奋。你还不能直接说你很振奋，你得让人们看到、听到这一点。作为主管，你在接触不同类型的听众时要想保持效率，必须意识到你的形象，并刻意去经营形象。所以，在谈到沟通和领导时，有必要记住这句格言：你的动作很大，我们听不清你在说什么。

　　选择恰到好处的沟通方式

　　舍弃千篇一律的沟通方式

　　1针对不同听众和想要达到的不同目的，采取恰到好处的沟通方式。

　　2充分考虑听众的范围以及在听众的思想、感受和行动方面达到何种效果。

　　3刻意留心沟通；创造环境使人们觉得可以安全地与别人分享信息。

　　4建立与上司定期沟通的方便有效的程序。

　　5创造机会为你团队的优秀工作说话，促使你的上司将情况与其同僚和上司分享。

　　6在提出观点和行动计划之前，关注高级主管的想法和偏好。

　　7将关键问题进行言简意赅的缩略，概括重点和成功需要采取的行动。

　　8在讲述自己的成绩时，提供背景环境，使别人理解取得的进步和克服的困难。

　　9在重要发言前，通过了解听众的关注点和最适合他们的沟通方法来做足功课。

　　10记住，形象加强形象。人们会从身体语言和声调中获得比演讲内容更多的影响。

本文摘自《从业务骨干到主管的成功转型》

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　　 本书作者史考特·艾伯林是曾任财富500强公司人力资源主管的管理教练。他在书中向新任主管和希望进一步成长的人士介绍了哪些是取得成功的关键因素。依据20多年与新任和资深主管共事的经验，他确定了九对行为和观念，主管们要在主管阶层获得成功，就要分别择取和舍弃这九对行为和观念。为了加以说明，他采访了30名成绩斐然的高级主管，他们坦诚地讨论了人们对主管的期望以及如何实现转变。艾伯林还提供了有效的工具，即主管成功计划，帮助你尽快步入正轨。
　　本书就像你的私人教练一样帮你获得勇气与自信，舍弃不再适用的行为，选择新的有益行为。艾柏林清晰实用的建议，再加上成功主管们的真知灼见，这些都将帮助你成功转移到主管阶层。