赢得部属的信任

2014-02-12 08:28:13

    十三、赢得部属的信任

    所谓的管理者特质,究竟是与生俱来的人格特色,还是可由后天培养而习得呢?这确实是一个颇具争议性的话题。

    事实上,管理者的人格特质和领导能力,都能依靠学习取得,但最困难的部分,不是技巧层面的学习能力,而是管理者本身是否有学习的意愿和动机。其实,只要愿意主动学习管理的方法(Method)与技巧(Trick),任何人都能培养出领导统驭能力。不过,无论对于管理者的角色和能力要求,再怎么复杂与多变,成为优秀管理者的首要条件,无疑就是要能赢得员工的信任。

    中国最大的家电公司海尔集团首席执行长张瑞敏,当年在临危受命接掌青岛电冰箱总厂时,对于管理学了解不多,他只是积极建立和员工之间的互信关系。

    当他对员工提出要求时,如果员工做不到,或是自认无法达到他的预期目标,他会请员工直接明说:一旦员工承诺了工作任务,他就相信员工一定会成功执行任务。在工厂的纪律方面,张瑞敏虽然只订出简单的13条守则,但是他要求人人都必须把这些守则视为不能更动的铁律。他曾明白地对工人说,想要升官加薪必须通过良性竞争,而升官的条件通通写在餐厅的黑板上,一旦有人达到条件或是违反规定,工厂会立即按照规定予以赏罚。

    后来,张瑞敏更通过自主管理小组,充分地让员工发挥个人智慧和自主性,并刻意加强小组管理者对成员的主动交流,以建立起管理部门和员工之间的互信关系。这样的做法,明显提升了员工素质,且管理者和成员之间的界线,也渐渐不再那么壁垒分明。由于对管理阶层的信任,员工对公司的责任感也愈益加深,让他们愿意自动自发地工作,不再只是被动地接受命令,如此一来,海尔公司的业绩也就不断向上提升。

    由此可见,管理者只要能赢得部属的信任,部属就会主动地、积极地投入工作,但若双方没有建立起信任感,组织内部的一切规章以及管理者的角色与功能,也都相形失去效用了。

本文摘自《说故事的领导力量》


  美国著名的管理大师迈克尔·波特曾说:“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人,而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者,除了指挥别人为公司拼业绩,以及充实自己的专业技能之外,还必须具备管理者的特质与能力。
  本书归纳了成功管理者必须了解的管理领导哲学、企业经营管理的调控谋略、人力资源管理的协调要诀等行动准则,并且利用深入浅出的管理故事,进一步告诉你管理领导的秘诀,帮助你发挥个人的管理潜能,建立现代新世纪的领导风格。

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