做好情绪管理

    十二、做好情绪管理

    在工作中，部属难免会犯下过错，也不免会受到上司的指责。上司对下属过于严厉的责备，往往会引起下属的反感，甚至会让下属产生自卑感。而对于上司来说，虽然在冷静之后，自己也常常感到相当后悔，但是，彼此之间的感情，很可能便已经因此出现了裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情绪管理。

    想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要能冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。以公司立场而言，如果部属犯下过错，或是陷入对上级不满的状况时，管理者务必要先舒缓部属的怨气和怒气，设法让其情绪平稳，并且同时也要控制住自己的情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。

    日本经营之神松下幸之助曾有一名爱将叫做后藤清一，有一次因为他的疏忽，造成了公司很大的损失，松下派人把他叫到办公室，劈头就是一阵臭骂，一边骂一边还拿着火钳，死命地往桌上一直拍，被骂的清一丧气地准备转身离去，心头萌生了辞职的想法。

    这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等!刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗?”清一虽然觉得奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似乎也随着敲打声慢慢平息。当他把敲直的火钳交还松下时，松下笑着说：“嗯!似乎比原来的还好，你真是不错!”清一没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头!

    清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道之后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从此之后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。

    美国《先决领导(Primal Leadership)》一书的作者也指出，平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别，即在于是否具备“情绪智慧”(Emotional Intelligence，简称EI)。只要能够掌握EI，就可以达到和谐领导的境界。

    简单地说，EI包括对外关系的联系，以及对内自我管理的能力。细目则包含了以下19个项目：情绪自我认知、精确自我评估、自信、自我管理、情绪自我控制、表里一致、适应能力、主动性、乐观、成就动机与企图心、同理心、组织认知、服务、激励式领导、影响力、发展他人的能力、做变革的触媒、无冲突管理、建立团队合作。

    拥有高EI的管理者，可创造出自己独特的领导风格和领袖魅力。管理者可以根据这19个项目自我评估，看看自己是不是具有足够的“情绪智慧”。

    此外，作为一名管理者要有宽广的心胸，能够求同存异，虚心听取不同意见，以宽容对待狭隘，以礼貌谦恭对待冷嘲热讽，不将哀怨与气恼常挂心头，或是对于陈年旧账念念不忘。因为管理者的言行与内在涵养，都会成为部属仿效的对象。

    管理者必须敞开胸怀，包容与自己有过节、有矛盾，甚至经常对你品头论足、抱怨不休的部属。因为部属的绩效就是管理者的绩效，惟有组织内部能群策群力、集思广益，管理者才能让自己所在的单位、工作成就与日精进!

    古语说：“宰相肚里能撑船。”对现代人来说，管理者的肚子要能撑下一辆火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的部属，管理者要学会如何将他们团结在一起；即使管理者被部属轻视，或者产生言语冲突，管理者最后仍要保有领袖气度，致力于团队和谐，并将个人和组织紧密联结。

本文摘自《说故事的领导力量》

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　　美国著名的管理大师迈克尔·波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指挥别人为公司拼业绩，以及充实自己的专业技能之外，还必须具备管理者的特质与能力。
　　本书归纳了成功管理者必须了解的管理领导哲学、企业经营管理的调控谋略、人力资源管理的协调要诀等行动准则，并且利用深入浅出的管理故事，进一步告诉你管理领导的秘诀，帮助你发挥个人的管理潜能，建立现代新世纪的领导风格。