市场导向，让客户口口相传(3)

　　在推出新款索尼Cyber shot DSC-F828数码相机时，索尼(中国)打算销售给高端玩家。但这些行家多少年一直运用传统的光学相机进行摄影，他们是一群执着的专业人士，拥有着足够的知识、权威和自信的判断力。一句话，他们对摄影有着自己的意见领袖，很难用其他方式影响。摆在实力传播面前的问题是：如何找到并影响这群人。实力传播是索尼的媒介方案提供者。最传统的方式是：到摄影杂志上去刊登广告。因为那里聚集的作者和读者是真正的行家或发烧友。但如何影响这群人，从而促使其改变多年的专业摄影习惯？

　　实力传播互动行销总经理吴湘玲和她的同事认为，应该找到这群慢热的人中喜欢尝试新鲜事物的人。他们建议客户启动一种新型武器—— 博客。目前技术痴迷者、发烧友以及部分先觉大众组成了博客的主体和浏览者。这些由博客凝聚起来的人，在吴湘玲看来，具有吸引人的几点特质：喜欢尝试新鲜事物、具有意见领袖的基本特质。最重要的是，虽然传统人口统计学意义上的年龄、性别、职业等等，他们可能不具备一致性，但他们明显拥有共同的兴趣，这正是与消费者进行有效沟通的良好基础。因此，如果基于博客进行说服，可能更容易达到效果，而且这群人的意见领袖特质，会让他们把使用索尼这款相机的感受快速地传达出去。进入实力传播互动行销团队视野的是：摄影的专业博客门户以及一些喜欢玩新的博客网站，比如猫扑、天涯……他们选择的传播方式并不新鲜：进入这个网络园地，你会看到产品的图像、品牌的logo这样的硬广告，形成一个视觉场。然后，版主会不时发些介绍性文章。“初期的抢先使用，比较容易有效果，但是随着使用这个媒体的人增加，创意将更具挑战性。”吴湘玲觉得，这就是较早进入博客营销的好处。

　　从营销的角度看，博客是网络上典型的口碑营销。事实上，跨国公司已经在利用Web 2.0工具，与外界进行对话和沟通。像Google不但有官方博客、新闻博客，几乎每个产品都有独立的博客。Google的很多员工，一直都是最积极的博客。Google的黑板报，在全世界传播Google的文化—— 黑板上的故事上常常出现在平面媒体上，一个讲述出色的故事(譬如班车故事、T恤故事)产生的传播效果根本无法用常规的营销手段评估来衡量。

　　2005年一年，Google通过官方博客，发布了38个搜索小技巧，宣布了77个新产品和服务，回答了17个有关政策和法律的问题。此外，还邀请了11名客座博客，撰写了40个有关Google日常生活的帖子，10个有关国际问题看法的帖子。Google的博客，已经成为一个极有影响力的口碑宣传媒体。

　　我们已经不止一次地提到了要在搜索引擎中提高可搜度的建议，你可能会疑惑说：搜索引擎真的这么重要吗？

　　答案是：绝对比你想象的更重要。

　　众所周知，电子商务已经成为一块大蛋糕。单就2005年而论，互联网上的商品和服务交易就超过820亿美元。

　　但是，在这个事实背后却隐藏着另外一个事实：诸如Google之类的搜索引擎正成为网络购物的重要参照因素。美国专业市场调查和顾问公司哈里斯互动在2005年的一次调查中显示大多数成年网上购物者会在购买前更多的依靠搜索引擎而不是其他工具来帮助他们进行购买决定。

　　那么，这对于我们来说意味着什么？考虑到Google对博客的偏爱，任何一家希望提高销售业绩的在线零售商都不能忽视搜索引擎的力量。

　　你希望你的博客吸引访问者的眼球吗？不妨参考一下巴兹R26;布鲁格曼的做法。

　　如果你是一家旅行机构的营销人员，在你的博客上发表一篇标题为“预订航班打7折”的文章是不是不错的主意？

　　    绝对成交

　　许多企业博客在推销自己的产品和服务方面独树一帜，但是，一谈到最终成交，他们往往会“谈虎色变”。显然，在他们眼中，试图操纵访问者的想法是不合规矩的。于是，他们所有的注意力都集中在发表高质量的文章和提高博客的访问量上。

　　尽管我对提升博客人气深表赞同，但是，既然访问者已经到了你的家门口，为什么不因势利导，让他们选择满足他们需求的产品，让你的销售业绩倍增呢？

　　被网络界奉为标杆的零售巨头亚马逊每年都会花费几百万美元、几千个小时来分析和提高网站的“转换率”，即最终购买者占所有访问者的比率。在2005年4月尼尔森发布的一项调查报告中，我们可以读到，互联网排名前100位的零售商中，转换率在5％左右—— 换言之，在100位访问者中，只有5位会购买网站的产品或服务。与之相比，亚马逊的转换率却是12％—— 足足超出两倍还多！

本文摘自《让博客改造整个商业帝国》

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　　 博客火了。然而，大多数国内企业并没有成功地抓住博客带来的良机，让自己火上一把—— 至少到目前为止还没有。现在，无论是新闻媒体还是广大网民都对博客青睐有加，可以肯定的是，博客不仅将与企业紧密结合，而且还将改变、影响和改造整个商业帝国。
本书就是顺应这一时代潮流，为试图牵手博客的广大国内企业所写。本书通过生动活泼、通俗易懂的语言，以及具体实用、适合本土管理者借鉴的案例，以打造超人气企业博客、创造积极客户体验为主线，详细介绍如何利用博客来宣传企业产品、拓展品牌、沟通客户、扩大商业触角、塑造客户忠诚，力图让读者在最短的时间内领悟企业博客的精髓，把企业搬到博客上面，把企业放到客户心中。