找到困扰你的问题和原因

　　背景

　　李纳斯R26;托沃兹是Linux的发明者，他所著的书中有这么一段很有趣：“是什么让我对电脑操作系统感兴趣的呢？我买了一个软盘驱动装置，因为我不想用硬盘。但软盘的驱动程序太糟糕，所以最终我只能着手开发我自己的操作系统。在编程过程中，我在操作系统里发现一些漏洞，就是说明书所描述的操作方式和实际操作方式有差异。我能找到它们，因为有些程序我虽然编写了却没有运行它。我的编码方式是很完美的，但我知道它应该还能更好，于是我进入程序，对操作系统进行了分解。”

　　这就是Linux操作系统诞生的原因。这个成功者的故事可以证明：找到并解决困扰你的问题是个好主意。

　　当然，做这件事比单纯去想象难多了。我们人类在受到干扰的时候总是倾向于维持现状，因为我们相信事情本应如此，而不去找到这个困扰你的问题，并解决它。

　　不久以前，我们还在为银行下午3点就关门而苦恼。现在虽然不存在这种情况了，但我们还在苦恼，因为我们在周四晚上通过互联网支付时需要输入很长的密码。将来在银行解决这个问题以后，我们还会发现其他让我们苦恼的事情吗？

　　只要存在有不满意的人群，新产品或新服务就会有市场。但很不幸的是，我们很少能意识到我们周围存在的问题。在发明了语音应答系统以后，很多人会奇怪在没有这个语音系统之前，人们是如何处理事情的。投影仪出现以后，我也奇怪在没有这个产品以前人们是怎么过的？手机的发明也常使我们迷惑：过去仅仅用固定电话的日子是怎样过的？当我们开始发送短信时，我们才意识到短信帮我们解决了一个我们从未察觉但确实需要解决的问题。

　　诸如此类的例子比比皆是。

　　现在我们才知道，如果我们能早一些意识到这个现象：我们能觉察到的问题其实很少！

　　以上这些先进的服务和设施肯定会比现在早几年就被发明出来了。下一个我们要解决的不满意的问题又是什么呢？

　　脑力激荡

　　写下十件让你苦恼的事。写十条顾客对于你的产品或服务最多的抱怨。想出一个既能解决这些抱怨，又能让你的产品或服务有所改善的对策。

　　“永远不要只停留在问题的表面，深入研究，自然能找到解决办法。”

　　——艾伯特R26;爱因斯坦

本文摘自《让灵感点亮工作》

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