得道多助，失道寡助

　　几十年来，IBM一直遵循它的那套简单的工作原则：一切为每个雇员着想，不惜花大量时间以迎合顾客的需要，只要使他们高兴。

　　——小托马斯·沃森（美国IBM公司总裁）

　　我唯一的希望是我们不会被忘记。

　　——华特·迪斯尼（美国迪斯尼公司创始人）

　　为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。

　　——松下幸之助（日本松下电器创始人）

　　我们现在是、并将永远是一家与客户保持直接联系的个人计算机制造商，我们成功的关键在于维持这种联系，始终把倾听客户的声音并且做出反应作为公司的立足之本。

　　——迈克·戴尔（美国戴尔公司创始人、董事会主席兼CEO）

　　孟子说：“得道多助，失道寡助。”人们也常说，得人心者得天下。这通常用来指历史变迁，朝代更替。实际上，创业经商也是如此。正如韩国电视剧《商道》中所说：“商道即人道。”得人心才能经商成功，发家致富。

　　SOHO中国有限公司董事长潘石屹评价《商道》说：“《商道》不仅是给商人看的，是人人都要看的。林尚沃的‘商道’从始至终就是贯穿应怎么做生意。他的故事给我的启发是，要做好生意，最重要的不是积累金钱，而是积累信誉，积累人心。如果你真正拥有了人心，也就有了钱。”其实这也从侧面说明了得道者才能多助，而失道则就寡助了。

　　1915年圣诞节前夕的一天，3个蒙面歹徒持枪将美国罗迪银行洗劫一空。20世纪初的罗迪银行，是佛兰普科斯·罗迪为吸引移民的小额存款而成立的一家小银行。

　　消息传开后，储户们蜂拥而至，纷纷要求提款。虽然罗迪尽了最大努力兑付，但仍然无法支撑，最后只得宣告破产。250位储户共损失1.8万美元。一位银行家对罗迪说，银行遭劫按规定可以免债，既然已经宣布破产，存款也就不用还了。可罗迪说：“法律也许是这样的，不过我个人还是认账的，这是信用上的债务，我一定要归还的。”

　　为了还债，罗迪白天杀猪，晚上为人补鞋，并让年龄大一点的孩子在街上卖报。就这样，一家人省吃俭用，慢慢积累，一笔一笔地偿还。听说一位储户患了重病，生活困难，他就通过邮局把那位储户多年前存的177美元寄去。从这以后，罗迪立下了一个规矩：有一点钱总是先还最困难、最需要的储户。由于时间太长，有的储户因地址变更联系不上了，罗迪就在当地报纸上刊登广告，寻找存款人。有一次，他从一篇新闻报道中发现了加利福尼亚的3位储户，便把存款寄给了他们。这3个人收到钱后非常感动，其中有两个人还把钱退了回来，请他转赠给穷人或他们的孩子。

　　1946年的圣诞节前夕，罗迪银行被抢31年以后，他终于还清了250位储户1.8万美元的存款。罗迪决定带领一家人重操旧业，罗迪银行又重新开始营业了。为此，罗迪的孩子们向过去所有的储户或他们的孩子寄出一张圣诞贺卡，贺卡上这样写着：“家父佛兰普科斯·罗迪经营的银行1915年遭劫后被迫停业，但当时家父曾向各储户保证日后必将存款归还。经过多年的奋斗，我们兑现了当初的承诺，已还清了全部存款和利息，现罗迪银行重新开业，欢迎你们再次光临。祝大家圣诞快乐！”

　　贺卡发出后，散居在美国各地的老储户，不管道路有多远，都特地来到纽约，把钱存到罗迪银行。同时，他们还把自己的亲戚和朋友也都介绍到这里来存款。在短短的几年时间内，罗迪银行便在规模上发展成美国名列前茅的私人银行。

　　一家破产之后重开的银行能够迅速占据美国银行业的一席之地，很显然是因为罗迪的所做所为感动了大家。他的品行让他得到了很多人的帮助，因此能东山再起。

　　经商是为了赚钱，但如果只是本着赚钱的目的去经商，也许在短期内能够赚到一些钱，但是从长久来看是不利的。赚钱的秘诀很多，而真正能够称得上成功的人，赚取更多的是人心，是“道”。

　　华龙方便面现在可以说是中国方便面行业的巨头之一，而它之所以成为巨头，其中一个重要原因就是“得道多助”。建厂之初，创始人范现国就在产品质量上立下一个规矩：“宁让客户挤破门，质量不差半毫分”，把抓好产品质量列为首要任务，制定了严格的质量管理制度。为确保食品安全，华龙投资数百万元建立食品安全检测体系。一袋华龙方便面从原料购进，到加工过程，再到出厂检测等，一共要经过200多道检测关卡，才能出厂销售。

　　除了公司的质量检测中心外，他们还在各个制面分厂和油炸分厂分别建立了面粉和油料常规检测机构，车间也建立了检查登记制度和观察检测办法。这样的三级检测体系，把方便面的整个生产流程全部置于全体员工的监督之下。一旦发现质量问题，当即重新检测，在任何环节超标都会被拒之门外。

　　不仅在生产上如此，在经营上，他们也把商德、商誉放在第一位。集团本来对经销商装车运货有规定：出厂20千米以内，货车出现问题由华龙集团负责；20千米以外，由经销商负责。实际上，不管货车在什么地方出事，只要华龙接到求助电话，都会伸出援助之手。

　　2000年11月，北京昌平总经销蔡贵香自带车拉了8吨华龙面，货车在巨鹿外60多里处出了事故，翻在路旁。华龙人闻讯后立刻带车赶到现场，把未损坏的面装到货车上，并将碎面给予全部无偿更换。蔡贵香十分感动，回去后立即做了一面锦旗送给了华龙集团。

　　2001年秋，山西一位经销商拉了一车面在衡水市境内出现问题，怎么也装不好，他便给华龙后勤部打了一个电话。接到电话，华龙马上派车派人赶到现场，顾不上喝一口水，吃一口饭，连夜把方便面装上了车。经销商激动地说：“华龙不仅讲信用，而且真有感情。”

　　其实，类似这样动人的事很多，有时客户翻车，遇到车祸，范现国都亲自带上慰问品到医院看望受伤客户。对此，客户感动不已，一传十、十传百，使华龙形象在客户心目中日渐高大，因而也获得了客户的忠诚回报。目前，崛起在中国农村腹地的华龙集团，市场网络已覆盖全国，年销量已跃居全国同行业第二位。华龙10年间以诚信服务推进了“本土化战略”，建立起了庞大的营销网络，从而形成了“三分天下有其一”的市场格局。

　　经商经营的其实还是人心，人心的向背决定事业的成功与否，长久与否。举凡成功的商人都是得到了人心，所以能够成功，并且能够长久经营并发展壮大下去。无论是罗迪银行还是华龙面业，都是因其秉承至高的“商道”才聚得了人心，才取得成功并且长久发展下去的。

本文摘自《富人不说，穷人不懂》

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　　富人为什么富？穷人为什么穷？本书正是要揭开富人成功谜底，让所有想成功的人都知道如何去成功，如何去为自己创造财富。本书所讲，不只有各种关于成功的理念，还有一些富豪关于成功的心灵感悟或血泪教训；书中的每个案例，都披露了那些成功人士由白手起家到富甲一方不堪回首的艰辛。内容通俗、实用、可续。如果你已经成功．阅读本书能够让你更加成功，能够更长久地成功；如果你还是一个穷人。那么阅读本书会让你豁然开朗，明白成功的秘诀。