从“蒙着打”变成“瞄着打”

　　2009年11月27日，联想集团以总额2亿美元的价格向以弘毅投资为首的一些投资者收购联想移动，从而重新进入手机市场。而联想移动，恰恰是2008年联想对2005年战略（国际化、多元化）反思后卖掉的资产。当时，联想集团以1亿美元的价格卖给了以弘毅投资为首的投资者，现在却以多花一倍的价钱买回来。

　　在很多人看来，先卖出，还是低价，然后再高价回购，联想是在瞎折腾。更有阴谋论者怀疑里面是不是有什么利益输送的猫腻。但是于联想集团而言，每一个动作恰恰都是复盘后深思熟虑的表现。卖出联想手机，是因为当时的核心业务联想电脑受到很大冲击，国际化的步履也正是关键时期，联想集团很难抽出更多的精力关注联想手机。而同时，国内的手机市场已经狼烟四起，山寨横行，联想手机要做大做强，必然要求联想集团投入更多的资源。联想对2005年的战略进行了反思，决定收缩战线，回归核心，稳住阵脚，于是卖出联想手机成为必然动作。而2009年后，由苹果iPhone引领的智能手机风头无双。更重要的是，在随后的发展中，iPad的出现，人们越来越可以清晰地看到手机和电脑的融合趋势。掌控自己的手机产业，是联想集团在未来移动时代占据一席之地的必然要求。因此，买回联想手机就成为最佳选择。2012年9月，惠普也宣布进军手机产业，这为早就如火如荼的手机产业又添加了一把柴火，同时从侧面证明了联想集团买回手机业务的正确性。

　　从数字上看，我们或许可以说联想集团做了一笔亏本的买卖，但是如果从战略考虑，则可以有不同观点。因为正是在2008年所进行的战略归核，一方面通过卖出联想手机获得了资金，另一方面也可以全力投入联想电脑业务，才保障了联想电脑国际化的成功，它所带来的市场稳固和利润，让联想集团有底气去做其他的动作。如果当时没有卖掉联想手机，很可能因为力量不能往一处使，国际化不成功，多元化也不成功，造成两头都需要输血，反倒可能使现在步履维艰。

　　复盘，可以让我们在做事的过程中随时审视事情的进展，看看事情是否偏离了原来设定的方向，也可以确定在目前的资源下，原来设定的方向和目标是否正确合理，同时，通过阶段性复盘，还可以回归校验开始的决定是否正确，从而确定是否应该做出调整。

　　人们之所以失败，往往并不是缺少方向和目标，也不是缺少努力，而是在做着做着的过程中，突然发现偏离了计划好的方向，原来设定的目标不见了。柳传志常说，要能够“退出画面看画”，指的就是要经常跳出来分析局部和整体的关系，不致于做着做着就忘记了根本目的。

　　所以，在联想的方法论中，除了复盘之外，还有一条就是：极强的目的性。每做一件事情，都要问它的目的是什么，它的目的是否符合更高层面的要求。通过对目的的追问，牢牢把握事情发展的方向，最终实现目标。而复盘，就可以帮助我们来看看每一步的目的是否正确，方向是否准确，一旦发现问题，就可以及时校正。

　　3721曾经开创了很多创新，比如在地址栏就可以进行搜索，它为普通人上网提供了方便。同时，3721也为周鸿祎带来了第一桶金。2003年10月，周鸿祎以1.2亿美金将3721卖给雅虎。当然，3721也给周鸿祎带来了巨大的骂名——流氓软件之父。

　　3721是方便中国人上网的产品，它在客户端的安装方式是插件弹窗方式：当用户浏览一个网页的时候，3721会用脚本看看该用户有没有安装3721的插件，如果没有安装，IE就会自动弹出一个窗口，询问用户是否安装，点击“YES”就能自动安装。这种安装方式简便迅速，为3721带来了巨大的客户端资源的增长。

　　但是，这种方式的一个重要问题是，没有考虑用户的感受。对于那些选择“NO”的用户，每打开一个新的网页，就都要重新面对是否安装这个老问题，这让用户非常反感，影响了用户对3721的评价。而这还不是3721最致命的错误。

　　最致命的是，后来CNNIC也开始做客户端，在市场上与3721针锋相对。两家公司产品相似，都采用弹窗技术。为了争夺用户，两家公司在用户的电脑里面大打出手，你删除我的客户端，我删除你的客户端，而且这样的互删不告知用户，是在用户对此毫不知情的情况下进行的。

　　更恶劣的是，后来百度也参与了进来，这样就变成了三家混战。在用户的电脑里面打来打去，有的故意弄得用户难以卸载，即使卸载了，也删不干净，还留有隐藏的模块，让用户不胜其烦。后来，三家走上了互相诉讼的地步。

　　回顾这次竞争，周鸿祎觉得，其实并不是竞争对手打败了自己，而是用户打败了自己。在竞争的过程中，眼睛里面没有用户，只有竞争对手，忽视了用户的感受，不尊重用户的利益。做企业的目的本来是希望通过赢得用户获得收益，现在却变成与竞争对手打仗，完全忘记了自己的初衷。

　　面对这次?争的痛定思痛，周鸿祎获得了很多对商业和竞争的新领悟：真正地懂得了生意的本质是什么。生意就是人性，一定要尊重用户的利益，尊重用户的体验。这些领悟为后来他创建奇虎360提供了很多借鉴。

　　其实，3721时代的周鸿祎在中国并不少见，比如最近的加多宝与王老吉员工为了争夺渠道打架，房地产代理商链家地产和我爱我家的员工为了争夺顾客打架，等等，都是忘记了竞争的本质不是打击对手而是赢得客户。

　　不仅仅是企业，个人也一样容易出现这种偏离目标的情况。比如，我们常犯的一个错误是：将手段当做了目标。在工作中，这样的案例随处可见，随时会发生。

　　一家公司的老板让他的秘书联系下客户，看是否有机会过两天见一面，要求秘书下午5点前给自己回复。到5点了，下面是他们的对话：

　　老板：跟王总联系好了吗？

　　秘书：我打他电话了，没人接。

　　老板：那我要不要空出那个时间段？

　　秘书：还不知道呢，我问下他秘书吧，刚才跟他秘书打电话也没接。

　　老板：那什么时候能确定呢？

　　秘书：不知道，我待会再跟他们联系下？

　　老板：那如果还联系不上呢？

　　秘书：……

　　老板：有没有给他们发短信？

　　秘书：没有。

　　老板：有没有给他们微博私信或者即时通信上留言？

　　秘书：没有。

　　老板：有没有给他们写邮件告诉他们想要交谈的事情？

　　秘书：没有。

　　老板：就是给他们打电话？

　　秘书：……是的。

　　很明显，这个秘书将目标替代了，把约王总见面的目标，转换成了给王总和他秘书打电话的目标，偏离了老板的本来要求。当然，经过市场竞争和职业化教育，这样的秘书越来越失去了生存的空间，也越来越少见了。但是，职场中，用手段代替目标的事情并不少见，不过有时候手段可能会以原因或者借口的形式出现。比如说，你问他为什么没有准时到会，他会说因为公司的车都出去了（可能以前去一个地方都是公司的车接送）；你问他为什么迟到了，他会说昨天睡过头了。这都是典型的用原因或者借口形式将目标给替代了。

　　复盘，正好可以帮助我们在做事的过程中自我审视，看看是否偏离了原来的路线，如果有所偏离，可以及时将我们拉回原来的轨道，保证航向的正确，向原先预定的目标前进。

　　在2011年9月27日联想之星创业联盟成立大会上，联想控股旗下公司拉卡拉的总裁孙陶然就创业如何从“蒙着打”变成“瞄着打”时候说：“创业过程是蒙着打的过程，在这个过程中，复盘至关重要。边做边复盘，不断反思过程，才能有效地总结得失，使过去的成败对未来更有价值，成为继续发展的动力。”

　　从盲目开枪变成瞄着打，有计划，有步骤，有准星，有效果。

本文摘自《对过去的事情做思维演练》

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　　复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
　　柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。
　　本书完整系统讲述了复盘的内容，清晰了复盘的价值，给出了复盘的操作步骤，我们可以在自己的工作生活中，应用复盘的方法，向自己学习，随时随地的提高自己，把事情琢磨透、做成功。