第16节：第一章 北望(10)

　　在任何一个细节上，公司都细致入微，尤其是对时间的安排更是以分秒计。比如说之前我们提及的客服中心的显示器，它永远显示着每个员工处理一单顾客电话的时长、有多少顾客在等待、有多少顾客在接受服务，以及本日内已经有多少顾客接受了服务。

　　公司里人人都有事做，而且每个人的事情都安排得很满。就拿公司派生出来的易高公司加气站的车队来说，这个为易高公司旗下5个加气站运送燃气的车队一共有12组司机，10台汽车，从香港的青衣油库向全港的加气站送气。长途过维多利亚港湾要4个小时，短途不过维多利亚港湾大约在两个小时。每日，车队的管理员根据各个库的储量不一而安排出勤时间，分别给每个储罐补充气源。长途司机每日的工作量是两趟一个班，短途司机为四趟一个班，不多不少正好是8个小时。而整个车队只有两个管理者，一个负责与公司其他部门沟通，另一个专门负责给司机们排班，很明显，只要排班有误，公司的加气站就会出现“断气”的现象，而易高公司加气站运营多年，“断气”现象基本没有出现过，效率可谓高到了极点。

　　对于精确和高效的无穷追求，对于中华煤气的员工来说是正常之事。这正是中华煤气可以给予内地的东西。

　　在接下来的章节中，我们将会深入地了解这种作风的养成和制度的推进过程。在这里，我们只需知道，在中华煤气，这些作风和制度是真实存在的，而且不折不扣地被每日执行着。因此，对于1997年的中华煤气管理层来说，把中华煤气在香港的成功运营经验推广到整个中国去，只剩下了几个非常具体的问题—从哪里着手？找什么样的人？以什么样的方式来做？

　　进入

　　到1997年，中华煤气不仅在股权上已经归属华人，管理层也已经全部变成了华人。从严格意义上说，这已经是一个完完全全的华资公司。

　　事实上，对于中国企业资本归属，美国的研究者早就对中国国内政府和社会有过劝诫。美国著名的独立研究者、《中国大趋势》一书的作者约翰?奈斯比特说：“过于依赖外资，中国在资本的链条上是会断裂的。”他的意思很明显，由于中国的人口众多，资本对人的优势明显，因此，主要依靠人力资源发展的中国，国外资本会有很大的收益。而中国如果不注重国内资本的发展，经济的发展和收益会出现绝对的减少。因为虽然市场无国界，资本却是有国界的。当资本获得收益之后，它是必然要回流的。

　　也许是独立研究者的声音过于微弱，也许是中国对于资本的渴求实在过于强烈，现实中的现象是，像中华煤气这样的华资公司，由于其所在地是香港，因此在常规意义上被人们认为是外资公司，而相当一批真正由国外资本投资的企业，却因为其所在地是国内，却被人们误认为是中国公司。造成的结果是，华资的中华煤气要进入中国内地市场，必须接受政府按照外商投资来进行管理的现实。

本文摘自《领先的背后》

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　　 港资企业的百年成长经验：领先的背后 中华煤气，香港最早的煤气供应者，经历中英两代，跨越3个世纪，至今已经走过了150年的历史。自1994年进军中国内地后，化身港华燃气的它以不可阻挡的态势，在新能源继续攻城略地……本书作者深访中华煤气内部，探寻中华煤气公司传承百年、领先行业的成功路径。在本书中，除了能够一览中华煤气的百年奋斗史，我们更能深入挖掘到以下几个问题的答案：在自由竞争的市场条件下，企业如何使自己拥有行业中的绝对优势？企业如何复制并创新业已成功的经营模式？企业发展的未来趋势如何自知并把控？持续不断的百年成长基于何种因素？企业快速成长已成现象，持续经营才是难题。在百年领先这个方面，中华煤气如灯塔一般，照亮中国企业的前世今生。