培训序幕刚刚拉开

　　第一天上午6:30。

迈克向培训教室走去，脑子飞速旋转着，想的全是关于这次精益培训的事情。虽然同样的事情他已经做过不下几百次，但每一次做的时候，仍然会感到紧张。在接下来的３天里，他需要让来自不同部门的10到12个人形成一个有凝聚力的团队。这些人的日程安排各不相同，性格各异，唯一相同的也许是他们都不愿意在接下来的３天中与他一同度过。

　　“早上好，迈克！”当迈克走进教室的时候，坐在后排的弗莱德跟他打招呼，他正坐在一个靠墙的桌子旁，上面放着两包饼干和一罐咖啡。

　　“早上好！”迈克回应道，“瞧瞧你，真是休闲！我从来没有想到你会穿牛仔裤，甚至没想到你会有牛仔服。”

　　“这不奇怪，我是有的。布鲁克斯兄弟服装公司（Brooks Brothers）有一个专门为参加5S行动的首席财务官提供服务的特别部门，生产5S专用服装。这是他们那里成长最快的部门。这条牛仔裤是我上周六买的，当时许多人在排队买这种服装，都期待着本周一早上的5S行动。”

　　“哇，原来是这样啊！你还带来了饼干，这真好，我非常感谢你能这样做。”

　　弗莱德打开一包饼干，取出一块果冻饼干扔到嘴里，说：“我和你一样对这次行动感到紧张。”

　　“你的意思是……？”迈克走向教室后面，一边帮弗莱德摆好调味品，一边问他。

　　“你真的认为将工程部、市场营销部和信息技术部的人聚到一起干5S是一件很容易的事情吗？”

　　“有那么难吗，弗莱德？”迈克将身体微微往后一仰，问道。

　　“你最好相信有这么难。我动用了我的政治资本（political capital）才好不容易将兰迪和斯蒂夫手下的人安排过来参加这３天的行动，但真是像要给他们拔牙一样困难。”

　　三科公司研发部总监兰迪R26;拉尔森对于那些看起来不可能遵守的最后期限从来都是坚决反对的。因此，弗莱德花了三顿午餐的代价才好不容易说服他让杰克来参加这个活动。

　　“克里斯蒂怎么样？她也是一个问题吗？”迈克问道。

　　“她也不是非常高兴，但因为我是她老板，所以事情会容易一些。”说到这里，弗莱德走过去在一张桌子旁坐下。

　　迈克跟随着弗莱德走到教室的前面，坐在一张小桌子旁，打开他的文件夹，这些文件都用彩色的标签标注好了，以便于识别。他在凳子上调整了一下坐姿，深深地吸了一口气，说道：“这令人失望！克里斯蒂已经参与到这个活动中来了，我相信如果她看到这个活动的全貌，应该是会感到一些兴奋的。”

　　“噢，别这样，迈克，回到现实中来吧！你别忘记所有这些变化都将发生在她的舒适的空间里面，比如说新的程序，对互联网的使用，以及其他类似的事情。她将在这个5S行动当中看到很多不一样的东西，因为她喜欢挑战和学习。”

　　“她将从这个事情当中学到很多东西，等着瞧吧。”

　　乔什走到培训教室的时候，说了句：“早上好！”然后，他径直朝教室后排的桌子走过去，边走边说，“饼干和咖啡，正是我需要的东西。”

　　“早上好，乔什，准备好参加这个活动了吗？”迈克走到教室后面，边跟乔什握手边问道。

　　“难道我还有别的选择吗？”

　　迈克没有说话，只是将这个评论放在一边。此时，其他的参与者也陆陆续续走进教室，他们一个接一个地去取咖啡，然后找到自己的座位坐下。迈克在教室里转来转去招呼每一个人，在有必要的时候就介绍一下自己。他跟每个人握手并且感谢他们来参加这个活动。但在大多数时间里，这些参与者只是静静地听着迈克说话。当迈克和其他人说话的时候，他们又在窃窃私语，等着迈克结束他在教室里走来走去的活动，开始会议。他们看起来完全不像这个世界上很幸福的一群人。迈克心里很清楚，他要让自己忙起来。如果一切都像预想当中的那样发展，那么，这些人将会成为这个公司里面精益行动的大使，以后就要靠这些人啦，迈克心想。

　　时间已经过了7点，迈克回到教室的前面，开始他的欢迎致辞。然后，他请每个人做三件事情：第一，自我介绍；第二，解释他们将要学习什么样的精益行动；第三，他们个人想从这个行动当中实现什么样的目标。

　　迈克走到克里斯蒂旁边。克里斯蒂有一头时尚的卷发，总是穿得很时髦，试图向周围的人散播一种自信的气氛，她总想告诉别人她知道所有的事情。她是一个很特别的人，穿着拖沓的牛仔服，皱巴巴的衬衫，只化了淡妆。迈克问：“克里斯蒂，我看到你为这次行动穿了恰当的衣服，请你开始作自我介绍，好吗？”

　　“当然可以。我是克里斯蒂R26;金伯尔，信息技术总监。我已经在公司工作8年了，以前没有参与过任何精益行动，但是我们在采购环节已经做了一些变化。我想学习更多的关于精益的东西，还想知道这些东西如何影响我们的工作。”

　　“乔什，你?以开始作自我介绍吗？”

　　“我是乔什R26;杰肯斯，高级设计工程师，来公司5年啦！我对于精益知道得很少，我也不太清楚我为什么会在这里，主要是因为我的老板兰迪R26;拉尔森让我来的。”

　　“乔什，我们接下来要学习一些精益的基本原则，可以让每个人很快地知道它到底是怎么一回事。”

　　“即使在这个行动开始之前，我知道得更多，也没有太大用处。”乔什回答。

　　“难道兰迪没有给你解释一下吗？”迈克问道，同时他努力压抑着自己的失望。

　　“噢，他没有做什么解释。他只是让我在接下来的3天里待在这里，他看起来对这个事情也不是很高兴。”

　　“这跟我的情况真是一模一样。”杰克说道。他坐在乔什旁边。

　　迈克尽他最大的努力压住怒火，“这不是一个问题，杰克。我们将用开始的两个小时学习你们应该了解的一切事情，并且你还有机会和市场营销部的人一起分享。杰克，继续作你的自我介绍吧。”

　　“好。我是杰克R26;萨瑟顿，市场营销部高级产品经理。我到这里来是学习一些关于精益的东西，我想。”

　　自我介绍又持续了十多分钟，所有来自生产部的参与者对于精益还是有点熟悉的，因为他们以前在迈克主持的月度会议上已经有了一些了解，其中有些人还参与过5S行动。

　　当所有的自我介绍都进行完毕，来自于工具部门的哈罗徳R26;鲍姆举起了手。“这是怎样的一双手呀？”迈克想，“这是我见过的最大的一双手。也许是因为他一辈子都在和工具打交道。”哈罗徳高6.2英尺，240磅重。他已经在三科公司工作了20多年，是一个好奇心很强的人，和他打交道是很有乐趣的。

　　“有什么能帮到你的？”迈克问道。

　　“我刚才在想，什么样的人会被要求参加到我们这个团队？”

　　“好问题。”说着，迈克开始放幻灯片的文档，放了几张之后，他停在其中的一张上，上面写着：

　　

　　“为什么维修部门要加入团队啊？”安东尼R26;罗宾逊问道。他是维修技工。

　　“感谢你的提问。”迈克说，“有人愿意回答这个问题吗？”

　　来自于工作中心111的乔R26;兰尼回答：“上个月我就在5S团队里工作，真的有很多维修的工作需要做。我真的不敢想象，如果没有他们，我们能干什么。”

　　“你说得对，乔。”迈克赞同地说道，“一个真正好的5S行动，里面通常有维修人员，因为那些空气管线、电器设施设备和其他的一些东西需要移动或者重组。有维修人员在场，他们就知道怎么做，以及怎么做得很好。”

　　“那我们可有得忙了，嘿嘿！”安东尼说道。

　　“你说对了。”迈克说道。

　　“那这些拿薪水的参与者是怎么回事呢？为什么团队需要他们？”弗莱德问道。

　　“这要从如下的几个原因说起。”说着，迈克走向培训教室前面的一个白板，拿出马克笔，在白板上写出以下几个原因：

精益团队中需要拿薪水的参与者，原因如下：

　　1．财务原因；

　　2．这不仅仅是用于直接劳动的；

　　3．这不仅仅是用于厂房的；

　　4．生产部的东西也可以用到办公室里。

“让我给你们解释一下其中的原因。首先，人们对于将那些拿薪水的员工纳入到精益改善的团队中感到很奇怪，因为这些人的工资都很高，比如说一个小时10美元。这样的话，我们10个人3天的总时长就达到240小时，即一个5S行动一共需要花费3600美元。开始的时候肯定每个人都以为我疯了，因为我竟然将这么多的美元用来清洁工作区，而这是每个人认为我们正在做的事情……”

　　“难道不是这样吗？难道我们做的不是清洁工作区的工作吗？”赫伯特好奇地问道，他是工作区222的操作工，即将在他们的工作区域展开第二次的精益行动。

　　“赫伯特，我建议我们将这个问题留到所有这一切完成之后再回答，好吗？在报告会上再提醒我这个问题吧。”迈克回答。

　　“什么会？”赫伯特问道。

　　“报告会。这个会议将在我们的行动完成之后召开，那个会议我们将其称为报告会。”迈克回答。

　　“我一定会问的。”虽然赫伯特的脸上还是挂满了疑惑，但是他同意将这个问题留到报告会的时候再提出来。

　　迈克继续进行他的介绍：“为了避免每个人说我们花了多少钱，我在每次改进行动中都尝试着只用一半的拿薪水员工。即使这样做，仍然会让人们为我们的花费而感到困惑不解。”

“是的。但是，无论是拿小时工资的员工还是其他的员工，他们的花费都是一定的，并不是因为工资支付方式的不同而不同。”克里斯蒂说道。

　　“你知，我知，但财务报表不知。”迈克回答。

　　“你们到底在谈论什么？”弗莱德问道。

　　“如果我们用的是拿小时工资的员工，那么我们用任何传统的衡量方法来进行衡量都会感到沮丧，比如生产率、效率或者利用率，等等。对吗，弗莱德？”迈克问道。

　　“是这样的。”弗莱德回答，虽然他仍然充满疑惑。他真的不知道迈克准备怎么做。

　　“同时，如果我们的所有成员都来自于同一个部门，那么这会太明显了，对吗？”

　　“当然。”弗莱德回答，“因此，你通过使用拿薪水的员工而掩盖了某些费用？”

　　“是这样，也不是这样。”迈克回答，“无论我们用还是不用拿小时工资的员工参与这个改进行动，我们都花了公司的钱。关键问题在于，我们总是将拿小时工资的员工理解为生产零件的人，好像这就是他们唯一应该干的事情似的。我们完全没有意识到他们在持续改进上可以做出的贡献。我们将他们纳入进来，不仅仅是让他们生产东西，还让他们检修一下头脑。如果我们不能充分利用每一个人的全部能力，我们就永远不能成为一家伟大的公司。我们应该让专家来修补流程，让每一个操作者都成为专家。”

　　“说得真好！”工作中心111的操作工温德尔说，“有时候我不能相信我们被要求生产那样的产品出来，有些东西是生产不出来的，尤其是基于我们现在的设备。我真希望在生产之前先问一下我们的意见。”

　　“这就是问题所在，温德尔。”迈克说到这里，走向教室的前面，希望乔什不会因为刚才温德尔的评论而发出一些冒犯的言辞。他觉得现在还不是引起争论的时候。“我们希望将每一个人都纳入进来，以获得真正的改进。我可不希望拿着一面小红旗，告诉每一个人我们正在花多少钱，这在人们还不了解这个改进项目的时候是很不好的。一旦人们了解了项目的作用和益处，他们就不会在乎谁会在这个项目中出现。”

　　“那么，这种理解什么时候发生呢？”克里斯蒂问道。

　　“从每个人自身来说，如果他不参与到一个5S改进行动中，他是不会对这个活动真正感兴趣的。他应该真正参与到一个改进行动中来。但在大多数情况下，如果不和接下来的其他改进行动配合进行，5S本身也不能产生作用。其他的改进行动包括组织的精简和改善等。关键问题是如果你不先做5S，那么什么改进也不会发生。”

　　“这么说，5S本身其实也产生不了什么效果。”克里斯蒂问道，她正在把迈克逼向窘境。

　　“这要看情况了。”迈克冷静地回答，并回到他的座位、坐下，把身体略微向前倾斜了一点，继续说道，“我曾经看到一个组织经过精简，将一团糟的工作空间整理得井井有条，工作效率提高了50%。我还曾经看到一家公司仅仅因为重新组织生产而节约了很多时间。我们曾经在一家工厂实行5S，经过对库存区域的重新规划，将其尺寸进行了重新定义，从而使得那些库存的量保持在一个合理水平，进而节省了几千美元。在另外一个行动中，我们发现价值5000多美元的工具散乱地堆放在一片空地上，没人知道怎么用，因为知道怎样使用这些工具的操作者已经离职走掉了。”

　　“这些人太愚蠢了！他们为什么会那样做？”杰克问道。

　　迈克将头转向乔：“你愿意回答这个问题吗？”

　　“当然。我们往往因为要取用工具而一次又一次去工具库领取，这是很麻烦的事情。为了不用每次都去重复同样的事情，我们会多拿一些工具放在工作现场。当我们不需要再用它们的时候，它们就被放在那里了；有时候甚至当我们应该将它们归还到工具库的时候，我们还是会将它们放在抽屉里面。”

　　“你们为什么会不需要用它们了呢？”克里斯蒂好奇地问道，她看起来是要打破沙锅问到底了。

　　“原因很多，有时候是因为生产计划变了，有时候是因为那项工作被取消了。”乔回答。

　　“等一等，迈克。”弗莱德说，“我的问题你还没有回答呢。你刚才说你是真的想通过这样做来掩盖一些费用，是吗？”

　　迈克知道他必须回到弗莱德问的这个问题上去，即使他很不愿意打断刚才的热烈讨论，他还是必须这样做。虽然刚才的讨论很热烈，但几乎偏离正题了。他之所以那样做是因为他想让每个人都感受到表达意见的快乐，让他们觉得自己的意见、建议甚至于思想都得到认可。

　　“谢谢你将我们带回刚才的讨论，弗莱德。你说得对，我那样做就是想故意掩盖一些花费，那是因为我不想纳入10个拿薪水的员工而使得这个事情看起来过于显眼。但请你好好想想这个事实，我告诉每一个要来参加这个活动的人，你们需要准备度过漫长的3天，这是什么意思呢？意思是很可能会加班。我们每天从早上7点开始干，一直到下午3:30，你说说，下午3:30之后你会干什么？”

　　弗莱德毫不犹豫地说：“我会马上回到办公室，去处理一天堆积的邮件和未接电话。”

　　“我也是这样。”杰克说，“我也许会加班到晚上7点或者8点，以赶上因为来参加这个5S活动而落下的工作。”

　　“我也是。”克里斯蒂说。

　　迈克赞许地看着他们，说：“我也是。而这就是问题的关键。我故意这样做，如此的话，每个人都必须同时干好两件事情，做好两份工作。因此，每个人都会拼命想办法来把工作做好。这是我们能想到的使工作获得改进的同时又不会落下很多的最好办法。通过这种办法，我们可以使得相关的人学习到一个重要的精益工具，了解生产过程，完成5S改进，并且防止因为同时将太多的人从生产线上拉走而影响到公司的工作进程。这也让我们可以将财务上的影响降到最低。这也就是为什么我们主张公司每一个人都努力参与到5S工作中来。当然还有其他的一些好处，你们在接下来的两天中会知道。”

　　副流水线的工长兰德尔R26;马丁举起了手。

　　“请说。”迈克说。

　　“迈克，你为什么说它不是用于直接劳动的呢？”

　　“那是因为我们希望公司的每一个人都能够参与。”

　　“为什么？”兰德尔问道。

　　“我说的是公司每一个人，这每一个人的意思是指公司从生产到营销再到客户服务的每一个人，无论你是在生产部，还是在财务部，或者在市场营销部，都应该参与到这个改进过程中来。我们需要改进的不仅仅是产品，而是整个生意。我们越早知道这个道理，真正理解客户的需求，并生产出能满足他们需求的产品，我们就越早能够变得更好一些。这就是为什么我说这个改进不仅仅是用于直接劳动的道理。”

　　“那我要问问，你写的最后一条是什么意思？你问我们是不是会将这些东西用到办公室里面去？”杰克问。

　　“为什么不呢？”哈罗徳马上抢着回答，“我曾经在信息技术部门工作过一段时间，有一次，我打印了一份文件，随手把它放在桌上。后来，我返回头去找这份文件，发现它已经被埋在了纸堆下面，要将它找出来真是太难了！”

　　迈克打断了他：“办公室的人们面临的挑战其实和厂房中的人们所面对的挑战是一样的。他们也需要制订计划，需要找东西，搭建东西，需要进行过程管理，还有很多诸如此类的事情。他们也有这些头疼的事情，只是不如厂房中的问题那样明显罢了。我们讨论这个问题的时间已经够长了，我希望你们现在已经理解自己为什么被挑选来参加这个课程了。”

　　“迈克，还有一个问题要问。”乔说。

　　“好，请说。”迈克边看表边说，现在已经7:40了，他的计划是在9:00前结束这个行动的培训部分，但现在看来这是不可能的了。

　　乔问道：“那我们为什么现在才参加这个课程呢？如果我们能早一点参加这个课程，那我们就不用在黑暗当中摸索那么长时间了。”

　　迈克回答：“要进行教育有两种方法。第一种方法是你教育公司的每一个人来学会某种东西。我就看到过一些公司，花费了大量的时间对公司的员工进行培训，但是到了真正应该做点什么事情的时候，他们却忘记了所学的东西。”

　　“那么另外一种方法呢？”杰克不耐烦地问道。

　　“我们采用的是一种我称之为准时制的教育方法，这就是我现在做的事情。精益是关于我们公司一切事情的，所以我们安排半天的课程学习它是什么意思，然后用两天半的时间去学习如何实践。”

　　赫伯特问道：“那么，如果有人根本就不知道你在说些什么，他会不会产生一种游离的感觉或者一种被你们疏远的感觉？”

　　“这是一个好问题。”迈克承认，“当然，这两种教育方法各有利弊。我个人比较推崇边学边做的方法，这样子的话，我们可以更快地见到成果，我也会一直通过电子邮件和海报的形式让每个人都知道工作进展到哪一步了。另外，在每一次的月度会议上，我们也会对精益进行讨论，并且对整个公司的精益成果进行一次回顾。因此，对于你们每个人来说，这都不会是一件全新的事情。好了，现在我们该进行下面的部分了。”

　　

本文摘自《精益执行官》

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　　本书是“精益管理小说”系列之二，是2005年“新乡奖”获奖作品《精益财务官》的姊妹篇，延续了相同的人物和公司。它通过一家企业的3天5S改善行动，讲述了怎样进行精益转型的生动故事。在具体到每一个小时的“改善”（kaizen）过程中，作者提出了以下5个步骤：
　　1. 整理(Sort):留下有用的东西，扔掉无用的废品；
　　2. 整顿(Straighten):归类，使每一件物品都有自己的位置；
　　3. 清扫(Sweep):清扫地板，清扫设备，使工作环境变得干净整洁；
　　4. 清洁(Schedule):制定清洁工作标准，一项一项地完成，并每天完成；
　　5. 素养(Sustain):保持前面4步的成果，养成习惯，逐渐变成企业文化。
　　同时，作者也强调了在这一过程中，任何人尤其是首席执行官都有责任对团队精神、领导力、管理模式等做出相应改变；训练有素的推动者发挥着关键作用。
　　此外，5S改善行动前，企业的工作环境乱糟糟，机器长久未进行清理，设备在紧要关头出故障，需要的工具不易找到，员工一直忙碌却未见成效……；5S改善行动完成后，企业的工作环境改善了，设备故障减少了，生产和工作效率提高了，生产成本降低了，产品质量提升了，作业周期缩短了，库存周转率翻番了，员工精神面貌改善了……这些活生生的情景，本书都通过鲜活的人物进行了形象再现，读来真实有趣、浅显易懂。
　　这部精益管理的上乘佳作，正被全球众多知名企业用作内部培训教材，帮助员工快速成为各个岗位的优秀“执行官”；同时还为企业提供了21世纪高效竞争的路线图。它是世界精益管理领域里最具代表性的作品之一。