把科技与消费者需求完美结合（1）

　　乔布斯的战略都不是大跨步的战略，而是一步一步的，他每一步都是在不断地捕捉当前的用户需求，然后再往前走一步。

　　——奇虎360董事长周鸿祎

你一定有过这样的经历：在机场候机时，用笔记本电脑看电影或者读小说时，旁边总有人充满好奇心地探头过来想看看你到底在看什么，这样的经历肯定让你不胜其烦，于是，一个发明爱好者通过相当成熟的全息薄膜技术解决了这个问题，它能够阻挡从特定角度投向笔记本电脑的目光，这就是SOLOvision的安全屏幕。如今，3M等大公司也生产自己的屏幕薄膜。

上面的小故事说的其实就是消费者需求，正是消费者各种各样的需要决定着一系列科技产品的面世，这也正是苹果公司的一种重要的商业模式：源于消费者更形象地了解电脑的需要，苹果公司率先在Mac操作系统中采用图形用户界面；源于消费者更简便输入信息的需要，苹果公司率先在Mac电脑中引入了鼠标；源于消费者对色彩始终如一的追求，苹果公司率先采用彩色显示器；甚至现在已经被覆盖到大街小巷、餐厅、咖啡馆的Wi-Fi无线网络也是15年前苹果公司的一位员工发明的，而出发点在于满足用户将电脑与打印机之间无线连接的需要。细细看来，苹果公司历次推出新产品的出发点，似乎都是消费者的需求。

　　如何满足消费者日新月异的需求，是现代企业必须解决的难题之一，让我们来看看苹果公司是怎么做的。

　　为了进军数字娱乐业，苹果公司打算组建一个应用软件部门，推出iMovie等信息视频产品，以便将麦金塔电脑打造成“信息生活”的中心。然而，免费音乐共享软件Napster的风靡，给了乔布斯当头棒喝。但乔布斯敏锐地意识到，消费者对于音乐的需求远远超过其他信息，于是他迅速调整策略，把方向定为音乐领域。2001年，苹果公司推出了音乐软件iTunes，声称它的主要功能为“扒歌、混制、烧盘”。当时，很多人都质疑iTunes的收费模式，他们纷纷认为消费者不会习惯付费收听音乐的方式。但是乔布斯在面对质疑的时候却说：“我看不出光靠语言就能说服人们离开盗版，除非你能提供胡萝卜——而不是大棒。我们的胡萝卜就是：我们将为你提供更好的体验，而每首歌只会花掉你不到1美元。”在乔布斯看来，完美的用户体验恰恰是消费者所需求的，而在这个基础上的商业模式自然会得到消费者的青睐。

　　当然，现在看来，这无疑是一种成功的销售手段，而在当时此举得罪了不少音乐界的巨头。冒着被诉诸公堂的风险，苹果公司获得了广大消费者的认同，iTunes由于满足了消费者的广泛需求而大获成功。

　　随着时代的进步，消费者的需求不会永远停留在同一个层面，虽然在电脑上存储及播放音乐是个不错的选择，但如果有一个类似随身听的便携式存储器播放音乐会不会更让消费者愉悦？针对消费者的全新需求，乔布斯带领着他的团队开始对iTunes的设计进行更改。他们为新的设备设计了一个小型操纵系统，并开发出像iTunes一样适于消费者存储、检索音乐的操作界面。改进的结果是iPod的横空出世。2001年10月iPod发布时，外界并不看好其市场前景。但是，2002年，售价399美元的iPod的销量直线攀升，一年内售出160万个相关产品，较2001年增长率超过100%。

　　苹果甚至从名字上也在满足消费者需求。现在是一个崇尚自我的时代，正是“i时代”，而以“i”为首字母命名的系列产品恰恰说明苹果的用意是在帮助用户实现自我。于是，苹果推出的iPod可以像艺术品一样精致、美观；iPad也可以打破惯例，没有鼠标和键盘；iPhone手机外观当然也可以很“自我”。当苹果产品凭借“美观+傻瓜”赢得用户的心时，显然，苹果公司懂得，只有将科技与消费者需求完美结合，才是一个公司安身立命的根本，也只有不断满足消费者需求的商业模式，才能推出受消费者欢迎的产品，而不再是微软公司一直迷恋的技术。

　　用科技满足消费者的需求，成就了苹果公司在IT业内的宏图霸业，不单是苹果公司，很多企业都是如此，让我们从洗衣机产业的角度来看看怎样的科技产品才是消费者需要的。

　　

本文摘自《超越商道》

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　　 苹果公司是当今最具创意、最有影响力的公司之一。这个被上帝咬了一口的苹果，在乔布斯的手中由青涩而变得金光闪闪！是乔布斯把苹果带上了辉煌的顶峰，使苹果获得了其他公司望尘莫及的巨大成就：
　　从真正意义上开创个人电脑时代的到来，到建立一个便携式媒体播放器的全新市场，再到彻底改变人们购买音乐、享受音乐的方式；从Mac的火爆销售，到iPod和iPhone的风靡世界，再到iPad的独步天下，以及它们成为世界各地很多人目前生活中不可或缺的一部分；从三个人的车库中的小公司，到5年时间跻身世界500强，再到世界最大科技公司甚至世界最大公司……