土星零售商担任品牌建设者

　　在支持土星品牌形象方面，土星零售商发挥了关键作用。他们不仅使消费者获得了身心愉悦的购物体验，避免了以往那种紧张、压力、胁迫的购车体验，同时还明显地传递了土星公司不只是汽车生产商和销售商的事实。

　　土星零售商举办了一系列加强客户关系的活动。土星零售商每月定期组织烧烤、冰激凌聚会和郊游等活动。一家土星零售商为单身的土星用户组织了土星单身聚会。许多未参与斯普林希尔活动的用户参加了当地的"回家"活动。一家底特律的零售商成立了100 000英里俱乐部──行驶历程超过100 000英里的土星用户均可成为这个俱乐部的会员，获得一份礼品套餐和正式的会员资格证书。

　　土星零售商在当地慈善活动中表现得异常积极──因为慈善活动与土星的客户服务理念非常契合。这些活动特别引人关注，因为其活动范围和持续性都堪称完美。

　　例如，纽约地区12家土星零售商建立了12个大型的土星"儿童乐园"，每个都是可以容纳150名儿童的运动场。运动场的造价大约是3.5万美元，有许多志愿者热情加入。这一活动由纽约公园和新泽西州州长以及其他官员发起，已成为企业与公共部门合作的最佳典范。

　　哥伦比亚的土星经销商与当地动物园保持着良好的关系：土星用户可以免费参加一年一度的"土星动物园日"派对（每年都会吸引5000多人前来参加）、邀请3万名儿童来游览动物园的"土星游览会"、赞助动物园筹资等多个项目，同时，广告和零售现场多处都可看到动物园的动物（甚至有老虎进入展示厅）。

　　与众不同的公司，与众不同的汽车

　　广告语可以表达一个品牌的精髓，成为品牌资产的重要组成部分。如果一个品牌的内涵具有多重含义，那么，广告语就像一条漂亮的丝带，能为品牌增添特别的色彩。例如，阿维斯（Avis）著名的广告语是"不是最好，所以更加努力"，清晰地建立起品牌在竞争中的定位，并体现了阿维斯品牌战略的无限活力。这一口号既是对员工的激励，也是对顾客的宣传，它明确了公司的价值观和企业文化，而且还为组织和传递特定的品牌特征和品牌活力提供了保护伞，否则，这些特征和活动只能是支离破碎、面目全非的片段。

　　"与众不同的公司，与众不同的汽车"这句口号具备同样的功能，成为土星品牌资产的重要组成部分。它还表明土星汽车与其他汽车品牌不同，土星是能与进口日本汽车相媲美的世界一流产品。"与众不同的公司"的定位体现了土星在公司经营和客户关系方面的独特方式。然而，汽车的"与众不同"是与独特的公司密不可分的，前一句广告语为后一句提供了依据。如果土星直接宣称自己的汽车是世界一流的汽车，它很可能难以实现预期的顾客感知。

　　这句广告语说出了品牌的核心价值观，使土星能够将一系列具体特点和品牌活动一一介绍给用户，没有丝毫的错位。广告读者可能很难明白这家公司与它生产的汽车为何不一样，但是这种"与众不同"的印象已经深深扎进读者心中。这句口号还将员工、供应商和零售商有力地团结在一起。作为企业文化的一个重要组成部分，它帮助员工树立起这样一种观念："这是前所未有的，我们是非比寻常的。"

本文摘自《创建强势品牌》

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　　 在中国，越来越多的企业投身于品牌建设的行动中，并以此作为经营战略的基础，《创建强势品牌》无疑是应对这场战争的必读著作。 品牌建设的方法越来越成为品牌发展壮大的必备技巧。在戴维·阿克 “品牌三部曲”的奠基之作《管理品牌资产》—书中，经理人会发现品牌是—项战略资产，也是公司保持竞争优势的主要源泉。“品牌三部曲”之二的《创建强势品牌>，通过麦当劳、土星、通用、健康选择以及其他品牌建设的真实案例来阐述如何创建和管理强势品牌。 品牌战略制定者最常走进的一个误区是过分聚焦于品牌的功能属性，《创她强势品牌》则通过引入品牌作为人、组织、符号的视角．将情感利益和自我表达利益纳入整体思考，从而突破了这个框架的限制。