麦肯锡7S框架（2）

　　五、亲身实践、价值驱动。沃森表示："企业的基本哲学对其成就的影响力，远远超过技术或是经济资源、组织结构、创新和时机。"沃森和惠普的威廉-休利特都是走动式管理的传奇人物。麦当劳创始人雷-克罗克更是经常视察各家分店，并评估这些分店有没有奉行公司坚持的价值观"品质、服务、清洁与价值"。

　　六、坚持本业。强生前任董事长罗伯特-约翰逊表示："绝对不要收购你不知道如何经营的企业。"宝洁前CEO爱德华-哈尼斯表示："这家公司从来没有偏离基础。我们不愿成为一家大型集团。"除了少数例外，坚持本业的企业通常比较可能缔造出卓越的业绩。

　　七、组织单纯，人事精简。我们研究过的大多数企业虽然规模庞大，但都不是采取矩阵式的组织结构，就算曾经试过这种结构，也都已放弃。这些卓越企业的基本结构形态和系统都非常简单，高层人事极为精简。规模好几十亿美元的企业里，负责经营的高层主管人数通常都不到百人。

　　八、宽严并济。卓越企业兼具集权和分权的特色。如前所说，它们让自治精神深入工厂或产品开发小组，另一方面，对于核心价值观却又坚持采取中央集权。3M在产品开发领域表现卓越，但其组织却是一片混沌。不过有个分析师认为："它们好比被洗脑的政治狂热分子，绝不妥协自己坚持的核心理念。"在DEC，组织混乱的局面也极为普遍，有位主管甚至说："这儿没有几个人知道他们是在为谁工作。"尽管如此，DEC对于产品质量的坚持，却远远超过外人的想象。

　　这八大特质并不新奇，大部分甚至是经营企业的基本常识。但是如同麦克弗森所说的："每个人都认同人是我们最重要的资产，可是真正做到的人却少之又少。"卓越企业实践尊重人才的承诺，并以行动为导向--行动远比组织无数的委员会和高达500页的研究报告重要。它们对于服务和质量的执著，在其他精打细算、运用最佳技术的业者看来，是不切实际的梦想。卓越企业重视的是全体员工自动自发采取行动（确实的自治），而非只靠两百位高薪者主动贡献而已。

　　最重要的是，这样的张力本身来自卓越企业所坚守的信念，我们在进行第一轮访谈期间可以"感觉得到"。受访者谈话的用语不同，对于定期贡献的期望也不一样。我们可以感受到他们对产品和顾客的热忱。在惠普或3M观察人们工作、娱乐的情形时，也能感觉到与官僚机构的悬殊差异。在3M，忙碌的工程师、业务人员、制造部门人员们不拘形式地聚集在会议室里解决问题。而在惠普，部门经理的办公室（规模达1亿美元的部门）设在工厂中，四面没有墙壁，面积狭小，而且还和秘书共享。德纳公司新任董事长杰拉德-米切尔在托莱多的总公司和同事用完午餐后，与对方热情拥抱。这些景象和沉闷的董事会议大不相同--发言者在阴暗的灯光下进行单调的报告，底下的与会者人人拿着只计算器，投影仪不断地运行，将一页接着一页的幻灯片投射到屏幕上。

　　我们应该强调，并非每个卓越企业都具备这八大特质，或是这些特质全部都如此耀眼，不过它们至少具有其中一项特质。我们相信，今天很多美国大型企业都缺乏这八大特质，纵然有，也被其他种种迹象蒙蔽，让你根本注意不到。大多数经理已不注意经营的基本法则--快速行动、对顾客提供完美服务、务实的创新，以及全员投入。

　　另一方面，这些特质却是理所当然的。如果对缺乏实务经验的学生讲述这些特质，可能会让他们大打哈欠。我们说"顾客第一、第二、第三"，学生会说"这不是大家都知道的事吗？"另一方面，商场老将对这些特质的反应却十分热烈。他们知道其中的重要性，也知道罗杰斯说得没错，"好的服务是万中选一"。他们也很兴奋地发现，宝洁和IBM的"魔法"不过是掌握基本特质，而不是因为员工的智商比别人高出20点以上。（有时候我们会劝他们别这么兴奋。像卓越企业一样事事坚持基本原则，要比在脑袋里产生"战略性的突破"困难得多。）

　　阻碍美国企业的因素不仅出在员工身上（这点将在后面的章节加以说明），结构和系统也会让企业的行动窒碍难行。我们最喜欢用以下由某家新兴高科技公司经理绘制的图来说明这一点。

　　这张图中的圆圈代表组织里的单位，譬如，MSD的圆圈代表管理学单位（ManagementSciencesDivision），直线则代表参与推出新产品的正式连接（委员会）。这类正式的连接有223个。不用说，该公司几乎不曾率先在市场上推出新产品。具有讽刺意味而且悲惨的是，这223个连接本身都很有道理，在设计时也是基于正当、理性的理由，譬如，产品推出已到最后阶段，却在销售和营销之间出现问题，为了避免重蹈覆辙，因此成立委员会。问题是，在这样的整体结构里，行动就仿佛飞到蜘蛛网上的苍蝇，动弹不得。可惜当我们以这张图作说明时，没有人大叫"荒谬"。我们只听到叹息的声音、紧张的笑声，以及偶尔?人自告奋勇地说，"如果真的需要出类拔萃的人才，应该运用我们的流程。"

本文摘自《追求卓越》

---

　　 首版于1982年的《追求卓越》是世界最畅销的工商管理书籍之一。它开启了商业管理书籍第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则，被誉为美国优秀企业的管理圣经。
　　汤姆-彼得斯与罗伯特-沃特曼针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最?功的企业进行系统研究，在《追求卓越》中总结出了卓越企业的八大特质。一， 采取行动。二， 接近顾客。三， 自主和创业精神。四， 以人为本。五， 亲身实践、价值驱动。六， 坚持本业。七， 组织单纯、人事精简。