了解你的核心职责（2）

　　几年前，我给一些高级主管作演讲，我问他们中有多少人是从一线员工开始他们的职业生涯的。自然，举手的数不胜数。

　　接下来，我请一些人描述他们的第一份工作。有位绅士说，他的第一份工作是送报纸，而且是按照固定的线路骑单车去送。他描述了他怎样到达代销处，拿到他的路线上所需要送的报纸，折好后用胶带绑上，在出发投递前，固定在自行车的袋子里或篮子上。

　　我提醒他说，每一份工作都有我们所说的"原产品"，他的这份工作，"原产品"就是报纸、胶带、装物袋以及他的自行车。他点点头。然后我又提醒他，每一份工作都有所谓的"流程"，对他来说，就是数报纸、折叠并安置到自行车的篮子里，然后骑车穿过小区将报纸投递给他的客户。他再次点了点头。

　　我接着问："那么，你的产出是什么？"他回答说："把订报人所订阅的报纸送到他们的家里。"

　　另一位主管告诉我，她的第一份工作是在一家餐馆的厨房里当厨师。她描述完她都做些什么后，我总结说，她的"原产品"不仅仅只是肉、土豆、蔬菜，还有壶、碗、菜刀、烤架等。不少听众点了点头。然后我指出她的"流程"，就是准备好壶、盘及烤架，并按照客户的订单烧菜，再整齐美观地装盘，然后告知服务生，菜已经准备好。这一切都需要及时地执行。

　　我问："那么你的工作的产出是什么？"答案还是很简单："每个客户都收到他们订的食物。"

　　还有位主管告诉我，他曾经是个景观设计师。他的"原产品"就是客户的草坪、灌木丛及他自己的割草机、轧边机、靶子及扫帚。他的"流程"就是修剪草坪、割草、清理树篱，并把所有清理物装袋。他的产出就是修理出一块美观整齐的草坪。

　　在举了这些例子之后，大家都知道了每一个工作包括：

　　A.某种"原产品"。

　　B.用于处理"原产品"的"流程"。

　　C.结果产品，被称做产出。

　　这是个简单的公式：A+B=C

　　此公式适用于所有的工作，包括服务行业。比如，若你在税收部门工作，"原产品"就是每一个客户的财务记录以及相关的税法。"流程"就是填写税收表并使其符合相应的法律，让客户可以了解最大的可能收益或者缴纳法律要求的最低税款。产出，就是每一个客户都有合适的、完整的税收表格。

　　这与我们谈论的工作种类无关，三个基本责任是：

　　A.某位员工被授予某职位或者被安排具体负责的事情是什么。

　　B.期望员工对"原产品"所做的"流程"是什么。

本文摘自《团队正能量》

---

　　 给你一个团队，你要怎么管？你的身边是不是存在这样的情况：生产进度缓慢、产品质量糟糕、意外事情频发、服务态度恶劣、员工流失严重、下属消极怠工……
　　死气沉沉的团队无法成就卓越，只有正能量团队才能够创造奇迹。本书作者归纳自己二十多年的管理咨询经验及最新研究报告，集德鲁克、韦尔奇、法约尔等全球顶级管理大师卓越思想，将打造正能量团队的方法分享出来，你将从中学会激励员工、激励团队达到最佳表现的秘籍：创造出正能量环境以激发团队内所有人产生卓越绩效。不掌控，便能激励员工。把过失产生的负面情绪转化为追求更高质量的正能量。训练团队足够“正能量”以适应甚至热衷于变化。