别把“战术”当“战略”

　　很多企业是在看了几篇博文后开始进行社会化媒体营销尝试的，完全没有制定一整套的社会化媒体策略，而停留在战术层面。社会化媒体营销是一个系统的过程，并不是发一两条微博、写两篇文章就能搞定的事情。对于企业来说，在做社会化媒体营销之前，需要制定社会化媒体总战略，即使是刚开始尝试的时候，至少也应该按照目标、战略、战术和评估这一结构性方法适当地进行尝试。

　　很多时候，这个问题源于对未知事物的害怕，品牌或企业往往不具有开放性，通常在企业控制之下。因为旧的营销模式很简单，你只需把信息发给成千上万的人就可以了。而新的营销模式往往会脱离企业的控制，而是把用户放在重要位置。许多领导者在社会化网站和微博上也不活跃，他们对社会化媒体的内在运作尚缺乏足够的了解；再加上许多公司由于采取错误的方法而导致在社会化媒体上的用户印象消极，因此许多管理层对社会化媒体的营销效率也就不免缺乏信任了。

　　对此，要解决的问题就是如何让管理层相信实施社会化媒体营销是正确的，向他们展示如何使社会化媒体成为业务战略的一个至关重要的部分。社会化媒体营销的悲剧在于效果不会马上显现，而且没有一套可以显现清晰效果的监测方案。

　　如果企业仍然认为与外界的公众沟通只是公关部门的事，那么有一个现实是不能忽视的：现在，企业内部相关群体在对复杂沟通技巧的需要方面与外部相关群体已经没有什么区别了。因此，为了确保传递给员工的信息与那些传递给外部群体的信息紧密相关，员工沟通必须和整个企业的沟通战略紧密结合。

　　如凯奇门公司的高级合伙人和公共关系主席大卫R-德罗毕士所言，“最令人兴奋的事情就是企业沟通负责人被提升到更有战略意义的位置，以便为沟通的各个阶段——内部的和外部的——以及它怎样影响公司的生意提供指导。这就超越了传统上分配给沟通部门的处理媒体关系的角色。”

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。