业务计划

　　业务计划是一个表述、分析和接受任务的过程。

　　-表述。把整个公司的使命、战略表述为每个团队的使命、一系列的战略创新以及与公司愿景、使命等一致的行动计划，以清晰地确定每个团队来年的任务。

　　-分析。根据指派的任务，分析每个团队的优势和劣势，以便找出它们能为目标任务做的工作。

　　-接受任务。基层单位的领导从公司领导那里接受任务。

　　其中的关键词是“指派工作”和“可评测性”。通过操作计划，我们进入了“可评测性”的领地。这属于组织机构的范畴，而责任感则属于个人范畴。在公司中，当一个人交给另一个人工作的时候，“可评测性”就产生了。与“指派工作”同时的，是对被挑选做此工作的人的信任。对于一个经理人来说，挑战往往在于，他有时并不直接控制那些被指派工作的人，但他也要为他们的工作结果负责。

　　制订业务计划一般是从在整个公司范围内分发计划文档（也就是使命宣言和战略计划）开始的。基层团队的领导者阅读这份文档，然后确认哪一部分对它的团队来讲是一个挑战。他们可以制订一系列的战略、目标和行动计划，以表现他们的团队对实现公司整体目标所作的贡献。

　　当最高层的领导者接收到基层员工的反馈时，他们重新阅读，然后在某些方面做出协商和修改，然后把经过协商修改的文件返回到基层领导那里。这份文件就成为今后他们必须依照的任务计划。

　　然后，在财务预算的基础上，基层团队再计划他们为完成任务所需要的资源。财务上的规划也需要同样的步骤。财务规划的作用在于，它能进一步清晰和强化任务，测试战略和计划，以确保它们能对公司提供足够的价值。

　　在为澳大利亚客户工作的时候，格里-福斯特（GerryFaust）设计了一个简短的练习，以帮助客户关注业务计划。他把公司的战略计划交给部门经理，让他们在公司的战略计划上重点写出他们的部门要达到的目标。等他们完成了这个工作，他就说：“现在，你们去制作一个文档，把你们将要采取的行动计划标注出来（工作由谁来做、什么时候做和如何做）。”他还建议那些部门经理与员工一起去确认重点强调的地方，并改进行动计划。

　　这些被重点化的公司战略文件与行动计划一起，回到高层决策者那里。决策者再逐字逐句地评估所有部门有战略创新的行动计划是否充分，并能保证成功。如果不是这样，就需要再作计划。高层决策者还得确认哪些战略性的因素没有得到落实。格里指出，这些无人讨论的因素也许会有着4个含意：

　　1.这些是没有什么意义的东西，应该被删除。

　　2.这些是对董事长或者董事会提出的要求。

　　3.最好让某人把它们承担起来。

　　4.有一些完全受不可控因素的影响，比如说神灵的帮助或者运气等。

　　这些办法和相关的步骤现在已经非常成熟，成为一个团队的基础，我们经常用这种方法来保证战略和业务计划得到真正的整合。整合计划这个过程成功的关键就是所有的因素都要具有连续性，能够很好地配合在一起。从最高层到最底层，每个人的工作都与别人紧密衔接。从最底层到最高层，每个人都要保证另一个人的成功。

　　在公司的任何一个层次，对那些被分配任务的人来说，都必须理解任务的大致方向和特别指导。唯一不同的是，在公司内部，随着层级的从上到下，这种方向和指导变得越来越具体，从时间段上来讲也越来越短。一个首席执行官必须看到5~10年以后的前景，而一个部门董事只需要看到3~5年以后，到了部门经理一级，就只需要看到1~2年以后。

　　有效的计划还有以下一些关键的因素：

　　-流程是关键。它应该鼓励所有的人参与进来，鼓励建设性的异议和质疑。如果你要制订一个比单个人制订得更好的计划，那么这些都是核心。

　　-流程计划完成后，你可以用多个不同文档对之进行阐述。首先，制订一个清晰易懂、在这个流程内得到大家认可的文档。其次，为不同的听众做出不同的版本。在制作的过程中，不要担心其他的听众（给他们的版本可以随后再做）。通常情况下，因为他们面对的是一些特定的观众，所以计划者会让计划本身比较模糊或者会以不同的方式表达事物。先获得正确的概念和文档，然后制订出可供沟通的版本。

　　-计划应该具有拓展性。它应该涵盖不确定性，同时也涵盖可能性。它应该为那些有创造力、被赋予权力的人提供方向指导和行为框架，允许他们一方面实践自己的能力，一方面保证任务的完成。

　　-计划只是计划，只有行动才能创造结果。很多计划对结果和过程的影响不像我们期望的那么大。如果我们不改变我们正在做的事情，我们就永远没有时间去尝试新的事物。战略和业务计划要求人们祛除旧的行为和方法，为新的行为和做法腾出空间。领导者、经理人、项目监管者和员工必须准备好按照新的战?重点工作，必须决定如果要实行新的战略，要停止做哪些事情。集中精力让每个人都认识到这个问题，去确定新的重点，在必须放弃哪些东西上达成一致，这些一般是你确保伟大的新计划获得成功所能做的最好的事情。

本文摘自《责任制造结果》

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　　 为什么那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功？因为他们不仅对过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情，绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督，他们乐于接受旨在建立贡献的任务，并不介意是否承担责任。
　　为了在公司环境中培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析，作者指出人们应为结果而非行为过程负责，要将“解决问题”作为一个被最优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展，成为一个以结果为导向的负责任的团队。