第五章 成功需要成功的态度(2)

2014-09-04 22:31:40

    我看到过很多销售人员在去见客户之前忧心忡忡,“他会不会赶我出来?”“如果他不理我怎么办?”“我的东西会不会太贵了?”我也看到过很多人面对机会停步不前,“这样做可能不行吧。”“他大概不会理我吧?”“我的方案他估计不会喜欢吧?”“好工作都属于特权阶层的,我们这种小老百姓只能苟延残喘。”

    有这种想法的大多是生活态度比较消极的人,而消极的人通常不是把脑筋放在怎么做才行,而是把脑筋放在为什么不行。没试过怎么知道不行,试一下会怎样?外界的障碍已经够多了,为什么还要自己给自己设立障碍?

    我发现一个很奇怪的现象,很多公司都有,往往是老板或者主管在不停想办法,而下属在不停否定,在我的公司里也有。

    比如有一次我们的一个产品出了一点质量问题,我问负责这个产品的人:“我们能不能帮客户处理他们的损失?”

    她说:“没关系的,已经没事了,我把剩余产品都换成有效期比较好的了。”

    我又问她:“那么他们这几个出现问题的,我们能不能换给他们?”

    “没法换的,他们已经用掉了。”

    “那么能不能让他们把用掉的保留着?”

    “他们都会扔掉的。”“能不能记录一下总共会有多少个?”“没关系的,这种情况总归会有的,难免的。”“我们卖的东西比别人贵一倍,难道服务不能好一点么?”“国产的进口的都会出现这种问题的,不可能避免的。”

    ……

    这件事让我非常生气,老板使劲帮下属想办法,愿意出钱出力,而下属却在那里拼命说这不行那不行。遇事不是想解决办法,而是拼命想借口。有这种心态的员工目前相当普遍。如果她是一个优秀的员工,她应该主动向我要求给客户提供更好的服务;差一点的话,她应该积极利用老板的资源,维护好自己的客户;最差的就是上面说的这种,资源放在面前还不知道利用。

    另外一个对比,我去餐馆吃饭,如果是日本人或者中国台湾人的餐馆,服务员常常会很亲切地走上来问饭吃得满意不满意,这个菜应该这样吃,那个菜有什么特色。如果是一般的大陆餐馆,基本没有服务员会这样做,最多拿个意见簿来应付一下,而对于这种意见簿,我也从来不会认真去提什么意见的。其实这就是意识上的差距,中国内地的职场人员,和国外的职场人员的差距其实不是能力,而是意识。

    

本文摘自《为什么你还没有好工作》


   生命中最美好的时光,我们献给了工作,工作几乎成了我们生活中最重要的组成部分。如何与我们的工作相处,成了我们生活质量的决定性因素,工作成功未必生活快乐,但如果工作失败一定很难生活顺心。
  在这本书里,我们要讨论的就是如何与自己的工作相处,如何在工作中获得成功、快乐和平静。
  职业生涯就是一场艰难的长跑,我们就像在黑暗中摸索,需要点勇气需要点执著,需要点耐心,需要点智慧,需要点勤奋,还需要点乐观。
  这个世界上从来都没有什么救世主来普救众生,也从来没有什么完美的环境让所有人快乐,能够帮助我们的,只有我们自己,能够让我们快乐的,也只有自己。

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