6?换位思考:学学“钓鱼哲学”
一个钓鱼的人可能喜欢吃鲜奶油草莓,但鱼类只爱好吃虫子。因此,钓鱼的时候,要考虑的不是自己喜欢吃什么,而是鱼儿想要吃什么。无论你和我,所有人都一样,世界上只有一个方法可以影响人,就是提出他们的需要,并指示他如何得到它。这个“钓鱼哲学”,也就是我们常说的换位思考。
下面是发生在美国总统里根身上的一件事情:
有一天,里根因为身体不舒服去医院输液,为他输液的是一位年轻的、刚从学校毕业出来的小护士。由于缺乏经验,一连扎了两针都没扎进血管,她急得直冒冷汗,边扎边对里根说抱歉。看到此情景,本来疼痛难忍且一直在抱怨的里根再也生不起来气了,因为他那时想到了自己在医大读书的女儿,于是面带微笑地说:“不要着急,再试一次。”在扎第三针时,终于扎准了。小护士也松了一口气,还是不断地向里根道歉。里根也语重心长地说了一句话:“我的女儿将来也要为病人扎针,我希望我的女儿在将来第一次扎针时,能得到病人的宽容和鼓励。”
里根总统说得对,将心比心。如果每个人都只从自己的角度来看问题,就很容易产生矛盾。如果能够跳出这种思维模式,学会换位思考,会怎么样?所以说,当你在说服上司时,不妨把自己假定为上司,想一想,如果你的下属这样对你讲话,你会有什么感受?假设你是上司,你的下属指着鼻子跟你吵,你会容得下他?所以,我们要学会换位思考,这也是优秀销售员必备的特质之一。
本文摘自《沟通技巧》
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