第8章 消费者自创内容（8）

    口碑

    口碑主要是为了知道谁可以相信。令营销人汗颜的事实是，消费者可能相信任何人，却不太相信营销人或媒体。Forrester Research发现“消费者建议”是最容易让人相信的广告方式，其可信任度约是付费广告的两倍。

    名誉可能是未来网络上的关键要素。我们精明的广告代理商可以根据口碑筛选信息，并通过学习，提供用户在他们眼中最可信赖的信息。名誉与隐私之间存在着根本的紧张关系。名誉借由特定身份的多次交易而建立，隐私则是由多次交易中抽离身份而获得保护。通过口碑可以解决这种紧张关系，而这也正是未来网络的重要转折点。

    在这本书的最后提到数字策划时，会再回头讨论数字影响的重要问题及网络名誉管理。

    小结：消费者自创内容

    ♂消费者创造的内容可能是本书所讨论的改变中最值得长期关注的。

    ♂无论从营销或商业角度来看，消费者原本不是制作人，但消费者现在可以代替制作人，并能把工作做得很好。

    ♂数字营销人需要很小心地处理认同品牌的消费者自创内容，在民主的数字媒体中，不能让消费者觉得有人介入或逾越他们的权利。

    ♂这也是数字营销人最需要学习的部分，在建立品牌的同时要学习放手，让消费者贡献内容并掌控主动权。从传统上看，微妙的敏感度和营销并没有紧密结合。但在未来，如果营销要成功，营销人就必须把敏感度和营销紧密结合。

    

本文摘自《奥美的数字营销观点》

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　　 媒体的数字化给营销人带来了重大影响。新媒体世界具有多重通路的特性，它赋予企业大量机会，同时也带来挑战。营销人有了数量空前的方式来与消费者互动。然而，许多人面对变革的速度感到压力巨大，而且不知道该如何完全发挥这些新选择所带来的优势。本书提供给读者如何运用主要数字媒体的方法，随附了领先的行销人有效运用这些媒体于营销的最佳案例。提供了数字营销的十二原则，本书亦提出完整贯穿的数字行销企划架构，协助读者规划自己的数字行销计划。