网络危机传播是如何扩散的(26)

2014-07-26 10:09:08

  网民舆论普遍认为,这家咖啡店的存在会破坏故宫的整体布局和层次,一位名为“gmbiedrd”的网友写道:“不仅是文化古迹,越来越多的旅游胜地也受到外来文化的冲击和影响,我们一定要坚持和发扬中华民族的传统文化。”另一位署名“phare”的网友甚至带点极端民族主义的情绪愤怒地表示:“希望允许我们把四川麻辣烫的摊点摆到白金汉宫,以显示大英帝国的兼收并蓄,海纳百川。”在网上出现抗议之后,故宫的主管部门称,正在慎重考虑是否让这个开设了6年之久的星巴克咖啡馆搬出故宫。

  芮成钢当初也许根本没有想到,自己一篇小小的博客,会引起一场关于外企尊重中国民族文化的全民大讨论,警示故宫的主管部门注意“过度商业化”的问题。在博客写作之前,无论是广播、电视还是传统的报纸、杂志,平民百姓的一场呼吁无论如何也起不到如此重大的影响。

  以星巴克事件为例,芮成钢的帖子点击总数也只有50多万。这个事件能得到更广泛的关注,主要还是靠后来数以百计的平面媒体的报道。如果没有传统媒体,事件可能影响力在50多万人次这个位置上就会停住了。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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