网络博客危机应对策略(10)

2014-07-26 08:39:20

   妈妈族e见领袖可以称得上是口碑营销中最典型的代表,与“联络员”的特点相近。与其他群体相比,她们更愿意通过短信和网络来分享经验和心得,并且绝大多数(94%)的妈妈族e见领袖相信博客的内容是可靠的。随着全职妈妈群体在大城市的扩大化,如能有效地组织她们在互联网内外的各类活动,为她们提供更多交流沟通的机会,将会为母婴产品的厂商和相关网站创造更多商机。

  ■ 90后e见领袖

  这群e见领袖通常年龄在10到19岁之间,他们对父母和伙伴们选购不同品牌的产品和服务有着巨大的影响力。这个族群的许多特点听起来似乎自相矛盾,但的确又同时存在。例如,他们的最大特点在于他们对于周围人群的影响力巨大,但同时他们自己也最容易被影响;他们既参考周边朋友的意见选购服装和电子产品,但同时又希望自己显得与众不同。这些e见领袖活跃在各个网站、论坛,他们勤于回复邮件,并乐于转发各种有趣的病毒营销、口碑营销的内容,短信是他们常用的联系方式。他们更像是“销售员”,喜欢主动说服周围伙伴接受自己的观点和方式。摩托罗拉手机和惠普都不约而同地与兔斯基、张小盒等e见领袖的开展合作,以开拓青年市场。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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