网络博客危机应对策略(33)

2014-07-25 21:39:24

  案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机

  2006年5月,娃哈哈推出儿童饮料“爽歪歪”,其电视广告很快在网上招来强烈批评与争论,“爽歪歪”一语被网友指出是福建方言中淫秽用词。几乎所有重要的平面媒体都跟进报道此事,引发各方高度关注,娃哈哈面临巨大的舆论压力,危机一触即发。

  面对舆论狂潮,娃哈哈迅速行动,一方面由该广告的策划人俞建成出面诠释事件的过程,化解网民的质疑。俞建成开通博客,写了长达1 500字的日志,首次公开对该事件作出回应,阐述广告创意的思路。接着,娃哈哈又召开新闻发布会,向全国主流媒体再次解释事件,并对外宣称有竞争对手恶意操纵此事,希望媒体不要跟风报道。娃哈哈的自我解释以及新闻发布会,并没能如愿化解舆论的质疑,关于此事的争议仍然此起彼伏。在这些情况下,娃哈哈决定通过e见领袖的舆论引导来平息事件。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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