网络博客危机应对策略(34)

2014-07-25 21:38:53

  在与多名专业人士、知名博主进行沟通之后,这些e见领袖开始从各自的立场积极看待“爽歪歪”事件,并从不同角度发表意见,使事件的争论多元化。一系列文章如“别把‘爽歪歪’关进现代文字狱”、“别把‘爽歪歪’给想歪了”、“‘爽歪歪’让谁感到不爽”、“‘爽歪歪’,让你‘淫’了吗”等第三方评论文章的出炉,对化解舆论对娃哈哈广告风波负面情绪起到了积极的作用,e见领袖在危机舆论化解中显现出重要作用。

  借助e见领袖对事件的正面引导之后,娃哈哈又进行搜索引擎优化与控制,通过与百度广告合作(这正是百度公正性缺失、备受业界诟病之处)的方式,将所有对“娃哈哈爽歪歪”的负面文章在搜索结果中置后(搜索结果不能消除,但可以置后或下沉),用户在百度搜索“娃哈哈爽歪歪”时,首页已不会出现任何与批评其广告相关的负面文章。

  在网络负面质疑及报道开始消退之后,娃哈哈加大正面信息的持续公布,使负面信息总量被不断稀释,如推出“娃哈哈‘爽歪歪’成益生菌酸奶领头羊”等文章,引导目标受众对爽歪歪产品本身的关注,而不是对舆论批评的关注,爽歪歪危机风波开始逐步平息。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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