e见领袖的沟通管理策略(6)

2014-07-25 20:39:10

  谣言杀伤力全面显现,危机开始降临。

   谣言形成的传播特点

  谁在制造和传播谣言?美国社会学家希布塔尼认为,谣言是一群人议论过程中产生的即兴新闻。他提出,谣言是一群人集体智慧的汇总和扩散,以求对事件得出一个满意的答案。

  谣言的一个明显特性就是未知性。事件本身的未知性越大,越容易引起人们的关注,谣言产生与传播的可能性也就越高。未知性有两层含义:权威部门未公开事件的确实真相;权威部门虽公开真相,但未取得信任。

  谣言从本质上讲也是一种舆论,只是它歪曲了事实真相,会给社会带来极大的负面效应。谣言具有以下三方面的特点:

  类似性:谣言的产生必然是在某一生活事实的基础上进行编造的,所以,造谣者编造的谣言如果越是展示细节、越能将某种氛围描述出来,就越能够激发更大的共鸣效果,许多民众会将生活中遭遇到的类似情形进行对比与扣合,谣言的杀伤力将不断扩大。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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