e见领袖的沟通管理策略(8)

2014-07-25 20:24:15

  谣言传播的四类主体

  竞争对手:在市场竞争日益激烈的情况下,处于竞争关系的一方为挤垮对方、夺取更大的市场份额,会散播一些没有科学依据、不符合实际的信息攻击对方。这种行为虽然在法律上属于不正当竞争行为,但仍被一些企业视为取胜捷径。如1995年巨人集团为尽快使自己的产品“巨人吃饭香”取代娃哈哈,就在自制的“巨人集团健康产品销售书”中声称:“据说娃哈哈含有激素,易造成小孩早熟,产生许多现代儿童疾病。”该书随巨人开发市场的触角流入全国各地,造成娃哈哈当年同期销售量减少2/3。

  消费者:消费者有时也充当了谣言制造者、传播者的角色,其动机常常是由于产品使用不当或过期使用、假冒伪劣产品而引发不满,从而集中攻击生产厂家或经销商,特别是在要求赔偿而遭到拒绝时更倾向于散布谣言以发泄不满情绪。再者,在企业处理其他方面的危机不当或不及时的情况下消费者也容易由于购买或使用该企业的产品而诱发恐惧不安的情绪,相互议论而造成一定的舆论声势。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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