e见领袖的沟通管理策略(12)

　　在网络谣言形成、传播、演变成现实杀伤力的过程中，三大因素起到了关键的助推作用：匿名性、群体思考、重复的力量。

　　由于网络的匿名性，网络信息的发布者与再传播者无须考虑其所传播的信息本源是否属实，更无须担心由此必须承担相应的法律责任。所以在谣言传播的过程中，成千上万的网民由于窥私、好奇、泄愤、警示等各种心理，有意地将谣言向周边群体扩散，致使谣言影响范围进一步加大。

　　在网络谣言的传播过程中，群体思考的盲目性以及由此带来的后果显得异常突出。群体思考是指一群人在思考过程中，常常产生群体自我膨胀的现象，以为群体的决策是正确的并对“敌对群体”——即谣言指向对象，产生全体一致的观点或意见。这种情况往往使谣言的形成迅速转变成为现实的可怕杀伤力。2007年3月13日，广东某网络媒体刊载的一则消息称，广州8 667公顷的香蕉林中，特别是万顷沙地区，已经有超过3 333公顷感染了号称“香蕉癌症”的“巴拿马”病，占总数的34.5%，且每年以20%的速度扩大感染面积。这种病目前在世界上还没有有效的治疗方法，被感染的香蕉只能死去，导致有人担心食用染病香蕉对人体有害。另外，该网络媒体刊载了香蕉、苹果等12种水果由于在后期处理使用了有害物质，导致水果带有残留有害物质，成了“毒水果”的新闻。

　　这则香蕉有毒的谣言出来之后，导致国内各大城市的经销商“谈蕉色变”，全国蕉农遭受严重损失。

　　

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

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　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
　　面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
　　在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。