e见领袖的沟通管理策略(19)

　　事件五：

主角：高露洁

谣言内容：高露洁牙膏致癌

发生时间：2005年4月

事情经过：

2005年4月15日，英国《 旗帜晚报 》刊登了该报记者Mark Prigg采写的新闻“牙膏的癌症警告”，导语是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点，受到有关影响的还有一些抗菌清洁产品，包括洗碗液、洗手液等”。该报道提到，取得这一发现的是美国弗吉尼亚理工学院的教授Peter Vikesland。

Peter Vikesland的研究文章这样写道：“很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。”

Peter Vikesland在实验中模仿了家庭中洗盘子的环境，发现当包含三氯生的杀菌洗碗液混合在含有氯的自来水中时产生的三氯甲烷，可能会通过人的呼吸或皮肤被人体吸收。但是这个量到底有多大，是不是超出了允许的范围，文中并没有定论。

整篇研究文章并没有提到高露洁，但是国内媒体的一些编辑却自作主张，从这篇研究文章出发，产生高露洁可能含三氯生，所以可能致癌的联想。

这种假设的联想很快使事件变成一个可怕的谣言：国内媒体开始疯狂地用“小心！高露洁牙膏致癌”等标题对事件进行捕风捉影式的报道，各地消费者也开始将各种投诉电话打向消费者保护协会以及生产企业，高露洁危机爆发。

幸好，发表这一研究报告的科学家Peter Vikesland意识到他的研究观点被歪曲，迅速在弗吉尼亚《 The Roanoke Time 》报纸的网站上补充说明道，许多媒体断章取义曲解他关于潜在健康风险的发现，实际上他没有说，也没想给谁一个结论说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。他说，周五伦敦《 旗帜晚报 》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架的举动，显然是对他最近研究的过度反应。他认为，人们跳过了他的结论，其实没有担心的必要。

对于Peter Vikesland的观点，媒体又进行了新一轮的报道，国内的媒体开始反思前期对高露洁进行不实报道的错误，谣言最终慢慢消散。

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。