e见领袖的沟通管理策略(23)

2014-07-25 18:10:10

   事件七:

  主角:可口可乐

  谣言:可口可乐与曼妥思薄荷糖同服会引发生命危险

  发生时间:2006年

  事件经过:

  可口可乐与曼妥思薄荷糖同服会引发生命危险?2006年11月,一则“曼妥思薄荷糖与可口可乐(健怡)一起食用=死亡”的帖子流传于国内外各大网站上,除了详尽的文字叙述外,帖子的作者甚至还上传了相关“试验”的视频与发生在巴西的两个死亡案例。

  该帖子开头写道:“上周在巴西,一个小男孩因为将曼妥思薄荷糖与可口可乐(健怡)一起食用而导致死亡。一年前,同样的事故曾发生在巴西的另一个男孩身上。”

  除了文字解释外,发帖人还上传了“根据事故而进行的试验照片”,照片显示:将多粒曼妥思薄荷糖放入一瓶2L的可口可乐(健怡)瓶中,一股泡沫立即从瓶口喷出,竖直高度近1米。

  最后,这名网友在帖子中写道:“提醒周围的人,尤其是身边的小朋友们……”

  不到3天的时间,有近2 000名网友在后跟帖留言。而在Google与百度搜索引擎键入“曼妥思可乐事件”后,分别可以查到30 700与3 560篇相关信息。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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