e见领袖的沟通管理策略(25)

　　事件八：

　　主角：长虹

　　谣言内容：长虹集团海外受骗40亿

　　发生时间：2003年

　　事件经过：

　　2003年3月5日，《 深圳商报 》刊载了“传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿”一文，文章称长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了国家对外经贸部，该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确实严重云云。尽管这则所谓的新闻很快被证明是对手策划的谣言，但危机还是来了，让人措手不及。

　　3月6日，股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2 600多万，创出了自去年7月以来的巨量，甚至影响了大盘的走势。此后数天内，国内各媒体开始了对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各个角度的追踪报道，使用了大量的篇幅，网络舆论更是沸沸扬扬。

　　面对着谣言的汹汹来袭，长虹立即启动危机公关，第一时间向国内各大媒体发送“致各大媒体”传真函，就长虹对《 深圳商报 》的失实报道表明态度，并对传言进行了反驳。然后紧急开展政府公关，利用政府资源，与绵阳市委及时进行了有效沟通，请绵阳市委出面协助处理危机。绵阳市委于3月6日晚就此事致函深圳市委，希望《 深圳商报 》对其失实报道予以澄清和纠正，此外还邀请国内官方新闻社和新华社的记者到长虹公司采访了长虹海外营销本部部长，就长虹在美国出口的具体情况进行说明、解释和沟通。

　　

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

---

　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
　　面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
　　在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。