e见领袖的沟通管理策略(31)

2014-07-25 17:08:55

  3. 媒体证言

  在谣言传播过程中,媒体扮演了满足公众知情权的角色,并根据谣言的影响范围、谣言事件的大小、公众关注度的强烈程度来决定报道持续的时间。企业想要尽快结束危机的持续时间,其中应做到的很重要的一点就是满足公众对谣言的了解心理,尽可能向媒体提供关于事件的全部情况,使媒体可以深度地向公众转述谣言发生的整个经过,满足公众知情权的同时也消除了公众对谣言追踪了解的欲望。在这个过程中,媒体既担当了谣言的传播者同时也是谣言的澄清者,所以,与媒体进行良好的沟通能使其提供破解谣言有力的证言。

  在柑橘生蛆事件中,广元市政府随后召开的新闻发布会以及持续的关于事件各种进展的说明,包括专家证词、技术鉴定等各类证明的提供,对于阻止谣言进一步扩散起到了积极的作用。

  当然,面对恶性的攻击谣言,采取必要的法律手段予以还击也是一种有效的策略。在蒙牛牛奶有毒谣言中,蒙牛公司就向公安机关进行了求助,通过公安部网监局、宣传部等宣传主管部门,禁止媒体对此谣言进行再传播。另外,也可以借助某些技术手段对谣言帖进行删除、压后等处理,使谣言信息的影响面缩减到最小。

  网络谣言的传播路径

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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