网络谣言传播及应对策略(3)

2014-07-25 16:38:02

  建立完善的危机公关体系已经成为企业品牌管理过程中非常重要的一环。因为企业在运营过程中难以避免地会碰到大大小小的来自外部或内部的危机,而且危机的出现随时可能发生。

  公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机,最重要的是预防它的发生,并预见其发生的可能性。企业越早认识到存在的威胁,越早采取适当的行动,就越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出这样的结论:对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。建立起全面有效的网络危机防御天盾已成为企业的战略重点之一。

  ■ 网络危机防御:企业危机管理第一关键词

  过去,在舆论的影响力上,电视、报纸、杂志位居前三,传统媒体拥有强大的舆论引导力量,其观点和立场往往影响着民众对企业或品牌的判断。在大部分民众心中,网络媒体只是传统媒体的附属,其信息来源并不具备独立的制造体系,而且由于完全开放式的管理,各种各样的消息、传闻、捕风捉影的东西充斥其中,其可信度值得怀疑。

  但是,当我们翻阅2007年、2008年那些轰动一时的危机事件,就会发现每一起危机事件的背后都离不开网络媒体的推动,有的甚至直接由网络引发。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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