网络谣言传播及应对策略(6)

2014-07-25 16:25:56

  1. 危机预防

  公司是否有对危机信号进行监测的机制?有什么样的危机预防计划?公司对可能发生的危机有什么样的预先制定好的应对策略?

  2. 危机了解

  公司内部有什么问题或者弱点?该问题一旦曝光后会对公司的经营造成怎样的损害?如果某一个心怀不满的员工或股东的诉讼案及随后的政府调查或者新闻调查被公之于众,公众的反应将会怎样?企业将如何作出解释以降低事件对公司经营和公司财务的影响?可以采取哪些措施来把危机发生的可能性降到最低?

  3. 危机处理能力掌握

  公司的竞争对手在过去几年里有什么危机被“曝光”?他们是如何处理危机的?用了多少管理时间?到目前为止,他们为此付出了多少成本,遭受了多少业务损失?他们被起诉和被政府调查的结果如何?解决这个问题用了多长时间?如果事情发生在自己公司,公司会怎么做?从他们的经历中,公司学到了什么?有什么办法比他们做得更好?

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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