网络谣言传播及应对策略(7)

2014-07-25 16:09:07

  4. 危机反应

  如果在非办公时间出现危机,公司有什么样的内部沟通系统?例如,如果在星期天上午9点遇到危机,需要多长时间把消息传达给每一位相关责任人?

  5.危机沟通

  公司如何跟管理队伍和员工沟通,使他们首先从公司内部而不是从新闻媒体或者客户等外部渠道获得公司的消息?与公司的顾客、供应商和其他重要听众如何沟通?对于危机沟通,公司应该如何做?用多长时间去做?

  6. 危机应对训练

  如果出现危机,谁将是最佳的发言人?或者由谁去和大家沟通?如果发言人不在或者不适合这样的场合,由谁替代?他们应对记者的尖锐问题的处理能力如何?对他们的可信度和说服力,公司有多大的信心?在没有危机的时候,谁是指定的发言人?

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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