第七章 防人之心不可无(6)

2014-07-18 11:38:50

    以上这个例子说明事情发生前诚实地去面对,是极其重要的。如果履行诺言有困难,应尽快让对方知道。告诉对方问题所在,让对方不要着急,并告知对方你正在想办法解决问题。这样做无形中会增加别人对我的信任。如果我没来得及完成客户的活儿,害怕客户打电话来,我就应当采取主动,先打电话给她,告诉她未来得及完成她的活儿,并告诉她大约能完成的时间。

    通过自身努力,我能使自己的行为变得更为可靠,也会让你这样认为。在加强自身可信度同时增加别人对我的信任,这种做法是非常积极有益的。不管对方是否努力博得我的信任,我的表现对双方关系和我自身都大有益处。

    当然,我也希望你值得我信赖。为什么我会认为你靠不住?我该对此作何努力?

    对待对方的可信度

    对方行为:是我们助长了他们的不可靠行为?

    首先我们需要承认凭自己的力量使对方行为可靠是较难实现的。我们能主宰自己的行为,但无法控制别人。但是如果一味认为对方不可信任,那会阻碍双方交往关系的发展;因此绝望、放弃是错误的。我们能影响别人的行为使之往好的方向发展;在如何看待信任别人所要承担的风险以及如何应对这些风险方面,我们能做得很多。

    正如我的行为在某种程度上造成了你对我可靠与否的评价,如果我不信任你,你的行为同样也能印证我对你的看法。而我本人有可能在一定程度上造成了你的不可靠。

    我们太轻信别人了?我们经常在不该轻信别人的时候过于轻信别人。在办公室里把钱随处乱放会诱使别人顺手牵羊。商界早就认识到审计的作用。美国海关知道,如果太相信入关的旅客,比如让他们知道没有边境检查,那么许多人就不那么令人放心了。同样,州警也清楚,如果没有警车巡逻,即使是遵纪守法的美国公民也容易超速。

    在家庭中,细心的父母发现,不教孩子规矩,让他放任自流,任他自己监督自己,这种过分信任孩子的做法只会适得其反。同样的道理也适用于生意场上和其他关系之中。

    在国际军控协议谈判中,人们普遍认识到过于信任别人是很危险的,因此非常注重对协议遵守情况的核查。有时,即使条款明显对两个超级大国都有利,它们之间却不能达成任何协议,就是因为双方都担心自己过分相信对方。这种立场可能很极端,却也不无根据:物极必反。

    我们是否疑心太重?大多数人都认识到轻信别人的坏处,却往往低估了过分不信任别人的危险。做父母的如果事事都帮孩子弄好,不让他承担任何风险,只会削弱孩子的责任感和可信度。如果孩子每次过马路时都有人帮他注意两边过往车辆,他自己当然就不会注意了。上司管下属管得太严也不好。一些工厂里增加了质检员后,工人对质量反而马虎了,因为他们觉得注重质量“不是自己的事”。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》


  每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。   对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以做出选择,改变现状……

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