第七章 防人之心不可无(8)

2014-07-18 11:10:53

    无论出于什么原因,我没有给你应有的信任,你就会心有怨言,表现得不那么诚实,或者两者兼而有之,这不利于双方合作。为了减少这种状况,我可以向你解释我的顾虑,倾听你的观点,找到一个平衡点,既消除自己的担忧,又给对方应有的信任。我的目的是以充分的理由信任对方,并以此改善对方的行为,使之更有可信度,同时让对方知道我在这方面所作的努力。

    奖罚并重--不失偏颇。我们的言谈会影响别人的行为,如果我们能掌握好褒贬别人的尺度,我们得到的效果会更好。人们如果知道他们的诚实可靠被看重,便会更加以诚待人。因诚实而获得赞赏,其成就感远远超过不守诺言而得到的满足感。

    一项有力的批评,无论是正面还是负面的,都应当是公正、准确和就事论事的。如果你从我那儿听到的唯一正面反馈就是“干得不错”,你会禁不住怀疑我的诚意,或许认为我夸奖人是出于某种习惯性的策略,或是处于某种别有用心的动机。假如我具体说一下自己的看法(“季度报告写得很好。你对公司产品结构的变化作出了清晰、简明的分析,有利于我们的长期规划”),你就能理解我为什么会做出这样的评价,以及我希望你将来在哪些方面应再接再厉,哪些方面需要改正。

    如果我们的正面反馈是公正、准确和具体的,那么负面反馈(同样公正和明确)就会起到更有效的作用。假使我只会批评你,你会认为我这个人天生只会挑剔,或者我对你有成见,你的行为跟我如何评价你根本毫无关系。甚至你认为我这么批评你肯定出于政治目的。无论你怎么解释,你一定不能接受永远是负面的批评。

    把错误行为看做共同问题,而不是把柄。批评别人时往往会翻出陈年老账,弄得双方相互攻击。要改善关系,我们应当把每一次违约当成未来要解决的问题,也就是双方交往中存在的问题。亡羊补牢犹未晚也。我们还应当注意:

    ◎ 凡事向前看,不要向后看;

    ◎ 就事论事,不要一概而论;

    ◎ 对事不对人。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》


  每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。   对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以做出选择,改变现状……

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